Viettel Telecom và Viettel Hà Nội: Từ Insight tới giải pháp Workshop sản phẩm dành cho Hộ gia đình

Trung tâm Dịch vụ mới “giữ vai chính” của buổi workshop lần này, với mục tiêu giới thiệu và lắng nghe góp ý về nền tảng mới của Viettel. Cùng đồng hành là các “chiến thần nghiệp vụ” tới từ Trung tâm Di động, Trung tâm Cố Định, Trung tâm Điều hành, Trung tâm Truyền hình và Phòng Trải nghiệm khách hàng – những người trực tiếp xây dựng các bài toán nghiệp vụ, tạo nền móng cho những chính sách, sản phẩm dịch vụ của Viettel

Giám đốc TT Dịch vụ mới - Đồng chí Phạm Thu Hường giới thiệu về Nền tảng cuộc sống số hợp nhất - TAMMI

Đặc biệt hơn nữa, chương trình được đón tiếp 18 khách mời từ Viettel Hà Nội – những “người trong cuộc” ở tuyến đầu vận hành, mang đến góc nhìn chân thực về luồng xử lý hiện tại.

Không gian mở – Thảo luận cũng “mở” theo

Ngay từ phút đầu, workshop đã cực "nóng”. Các vấn đề được nêu ra liên tục: từ thao tác nghiệp vụ, quy trình, đến những điểm nghẽn, vướng mắc đang gặp ở luồng nghiệp vụ hiện tại…

Đồng chí Lê Minh Tiến - đại diện CBQL phòng - Viettel Hà Nội

Chị Dương Thị Thanh - CNKD xuất sắc đến từ Viettel Hà Nội

Đồng chí Bùi Đình Hiểu - Chuyên viên nghiệp vụ Kênh BHTT - Trung tâm Điều hành bán hàng

Đồng chí Lê Thị Thanh Phương - Chuyên viên Trung tâm Di động

Nhưng điều tuyệt vời là:

- Từng vấn đề đều được “bẻ nhỏ”, phân tích rõ ràng.

- Mọi người cùng tranh luận, bổ sung, phản biện – nhưng vô cùng tích cực và thẳng thắn.

- Các phương án xử lý được đề xuất ngay tại chỗ, có cả giải pháp nhanh – giải pháp dài hạn.

Không gian cà phê tạo cảm giác như một buổi “Cafe talk” đúng nghĩa: ai cũng thoải mái chia sẻ, không bị gò bó như cuộc họp truyền thống. Nhiều anh chị còn ví vui: “Ý tưởng hôm nay lên nhanh như cà phê pha máy!”

Thảo luận diện ra sôi nổi, rất nhiều ý kiến được đưa ra

Trung tâm Dịch vụ mới: Ghi nhận và hành động

Tất cả góp ý, tình huống, đề xuất đều được trung tâm ghi lại đầy đủ. Với từng nhóm vấn đề, đại diện trung tâm cũng xác nhận sẽ:

• Ưu tiên xử lý các vướng mắc ảnh hưởng trực tiếp đến người dùng,

• Tối ưu luồng vận hành theo phản hồi

• Và tiếp tục phối hợp Viettel Hà Nội để thử nghiệm – cải tiến sản phẩm theo đúng nhu cầu thực tế.

Trao thưởng cho các cá nhân có "câu hỏi hay nhất" và "câu trả lời xuất sắc nhất"

Kết thúc workshop: Ai cũng vui – sản phẩm cũng… sắp “khỏe” hơn

Khép lại buổi workshop, mọi người vẫn còn ngồi thêm, tiếp tục trao đổi như chưa… muốn về.

Có lẽ vì: Vừa được chia sẻ ~ Vừa được lắng nghe ~ Lại vừa được thưởng thức cà phê – một công thức hoàn hảo cho sự kết nối và sáng tạo.

Workshop lần này của Trung tâm Dịch vụ mới không chỉ là một buổi trao đổi công việc, mà còn là một cách để xích lại gần nhau hơn, hiểu đúng nhu cầu của từng đơn vị và cùng hướng đến mục tiêu chung: tạo ra những sản phẩm Viettel tối ưu, thông minh và… dễ thở hơn cho cả người dùng lẫn người vận hành.