Nâng cao nghiệp vụ CĐBR và di động cho lực lượng kinh doanh và kỹ thuật tại Khu vực

Nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, tăng cường sự phối hợp giữa lực lượng kinh doanh và kỹ thuật trong triển khai dịch vụ trên địa bàn. Ngày 11/3/2026 tại Hội trường Đoàn 30, Viettel Cần Thơ đã tổ chức chương trình đào tạo nghiệp vụ CĐBR và dịch vụ di động cho lực lượng kinh doanh và kỹ thuật trên địa bàn khu vực thủ phủ TP.Cần Thơ. Chương trình do Phòng Kinh doanh, Phòng Điều hành bán hàng và Chi nhánh Kỹ thuật phối hợp chủ trì, với sự tham gia đông đủ của cán bộ nhân viên các bộ phận.

Khung cảnh tại Hội trường đào tạo

Buổi đào tạo tập trung vào các nội dung trọng tâm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng, triển khai và tối ưu dịch vụ CĐBR, dịch vụ di động, đồng thời cập nhật các chính sách kinh doanh mới, quy trình phối hợp giữa lực lượng kinh doanh và kỹ thuật trong quá trình phát triển thuê bao và chăm sóc khách hàng.

Tại chương trình, các chuyên viên đã trực tiếp chia sẻ nhiều nội dung thực tiễn như:

• Quy trình triển khai và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình lắp đặt, vận hành dịch vụ.
• Các giải pháp tối ưu vị trí modem, Homewifi, nâng cao chất lượng trải nghiệm Internet cho khách hàng.
• Kinh nghiệm thực tế trong việc phát triển thuê bao di động, giữ chân khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tăng cường sự phối hợp giữa lực lượng kinh doanh - kỹ thuật nhằm rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.

Không khí buổi đào tạo diễn ra sôi nổi với nhiều trao đổi, thảo luận trực tiếp giữa các đơn vị. Nhiều câu hỏi, tình huống thực tế tại địa bàn đã được đưa ra để cùng phân tích, tìm giải pháp, giúp cán bộ nhân viên nâng cao kỹ năng xử lý trong quá trình triển khai nhiệm vụ.

NV Dây máy đặt câu hỏi, tình huống cho NV CSKH giải đáp, tháo gỡ khó khăn

Thông qua chương trình đào tạo, lực lượng kinh doanh và kỹ thuật đã được cập nhật kiến thức nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả phối hợp trong công tác phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Đây cũng là hoạt động thiết thực nhằm chuẩn hóa nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng thuê bao trên địa bàn trong thời gian tới.

Chương trình đào tạo đã góp phần củng cố tinh thần đoàn kết, đồng hành giữa các lực lượng, thể hiện quyết tâm của Viettel khu vực trong việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Chương trình đào tạo sẽ tiếp tục tổ chức tại các khu vực khác nhau để CBNV nắm được những chính sách mới, cũng như đồng bộ các nghiệp vụ trong toàn Thành phố để hướng tới mục tiêu chung của đơn vị, tăng trưởng 2 con số trong năm 2026.