Người bán hàng tận tâm – 15 năm bám bản, bám làng cùng Viettel

Mỗi khi nhắc đến Yên Nhân, một xã vùng cao của tỉnh Thanh Hóa, trong tâm trí nhiều người hiện lên hình ảnh núi non trùng điệp, đường quanh co hiểm trở, mùa mưa thì lầy lội, mùa khô thì bụi đỏ mịt mù. Đây là vùng đất khó, nơi đời sống người dân còn nhiều thiếu thốn, giao thông cách trở, liên lạc khó khăn. Vậy mà suốt hơn 15 năm qua, từ mảnh đất này đã bước ra một con người bình dị mà kiên cường, được bà con trìu mến gọi bằng cái tên thân thương: “người Viettel của bản”. Đó là đồng chí Lê Hữu Quân, cán bộ kinh doanh phụ trách xã Yên Nhân. Anh không chỉ làm công việc của một người bán hàng, mà đã trở thành một phần của đời sống bà con nơi đây – người giữ mạch sống thông tin, người đồng hành trong mưa bão, người bạn tin cậy mỗi khi bản làng cần giúp đỡ.

Đ/c Lê Hữu Quân kiên trì bám bản, trực tiếp tư vấn và hỗ trợ bà con sử dụng dịch vụ số

Từ năm 2009, khi Viettel phân công anh phụ trách địa bàn Yên Nhân, con đường bán hàng và chăm sóc khách hàng của anh cũng bắt đầu. Địa bàn miền núi khó khăn, khách hàng ít, điều kiện tiếp cận hạn chế, nhưng anh không bao giờ nản chí. Với anh, mỗi hộ dân đồng ý lắp dịch vụ là một niềm vui, mỗi cuộc gọi thông suốt là một động lực. Anh kiên nhẫn gõ cửa từng nhà, gần gũi cùng bà con để giải thích về lợi ích của Internet, của các gói cước trả sau, của việc dùng smartphone để học tập, sản xuất. Cách bán hàng của anh là mưa dầm thấm lâu, lấy sự chân thành để xây dựng lòng tin.

Đ/c Lê Hữu Quân trao SIM hỗ trợ lãnh đạo xã Yên Nhân, gắn kết Viettel với chính quyền cơ sở.

Khách hàng ở miền núi không dễ bị thuyết phục bằng những lời quảng cáo ngắn gọn. Họ cần được giải thích cặn kẽ, được chứng minh bằng lợi ích thực tế. Anh Quân hiểu điều đó. Nhiều hợp đồng FTTH được ký không phải sau một lần tư vấn, mà sau nhiều tháng kiên trì đến nhà, hỗ trợ cài đặt thử, cho con em họ dùng thử học online. Khi thấy hiệu quả, bà con mới gật đầu. Và khi đã gật đầu, họ trung thành với Viettel, bởi họ tin vào con người bán hàng đã gắn bó cùng họ.

Trong công tác chăm sóc khách hàng, anh Quân lại càng thể hiện sự tận tâm. Không có khoảng cách giữa cán bộ kinh doanh và khách hàng. Khách hàng coi anh như người nhà, mỗi khi dịch vụ gặp sự cố, họ không gọi tổng đài mà gọi trực tiếp cho anh. Anh lại lên đường, bất kể ngày đêm, mưa nắng. Có khi anh tự xử lý, có khi đi cùng anh em kỹ thuật, miễn sao khách hàng yên tâm. Với anh, chăm sóc khách hàng không chỉ là nghĩa vụ công việc, mà là trách nhiệm của người đồng chí, người hàng xóm, người thân.

Năm 2017, khi Yên Nhân bị chia cắt gần một tuần vì mưa lũ, anh Quân cùng một cán bộ kỹ thuật đã đội mưa đứng dưới ruộng ngập nước suốt ba giờ đồng hồ để hàn cáp. Nước lạnh cắt da, mưa trút xối xả, nhưng họ vẫn kiên trì giữ từng mối hàn. Bà con lúc ấy nhìn ra cánh đồng chỉ thấy hai bóng  lặng lẽ trong mưa, để rồi khi sóng điện thoại trở lại, ai cũng rưng rưng. Hình ảnh ấy in sâu trong ký ức của đồng đội và khách hàng, trở thành minh chứng rõ nét cho tinh thần Viettel không lùi bước.

Tiếp thêm sức mạnh cho đồng đội ứng cứu thông tin giữa bão lũ

Vừa qua, cơn bão số 5 lại thử thách vùng đất này. Sóng gió dữ dội, nhiều tuyến đường bị sạt lở, điện mất, sóng viễn thông gián đoạn. Trong hoàn cảnh ấy, nhà của anh Quân trở thành điểm tập kết của các đội ứng cứu thông tin. Có lúc hơn 30 cán bộ, kỹ thuật viên từ Sơn La, Quảng Ninh, Lai Châu, Lào Cai… hội quân tại đây. Anh lo cơm nước, chỗ nghỉ, chia sẻ từng chiếc chăn, từng bữa ăn. Nhưng anh không dừng lại ở hậu cần. Anh trực tiếp dẫn đường, nắm rõ từng điểm xung yếu, từng nhà khách hàng bị sự cố, đưa anh em đến xử lý. Có lần, mười đội ứng cứu bị mắc kẹt ở điểm sạt lở Khao, anh đã tự lái xe tải của gia đình vượt qua đoạn đường nguy hiểm để chở cả đoàn vào hiện trường. Hành động ấy khiến tất cả anh em đi cùng khâm phục và xúc động.

Trong bão lũ, đ/c Quân mở điểm sạc điện thoại miễn phí, giúp bà con duy trì kết nối thông tin

Trong bão, anh còn mở điểm sạc điện thoại miễn phí để bà con duy trì liên lạc, trao SIM hỗ trợ chính quyền xã để thông tin không bị ngắt quãng. Khách hàng đến, không ai nhắc đến hợp đồng, gói cước, mà chỉ thấy một người bán hàng hết lòng vì khách hàng. Khi bà con xúc động nói: “Có Viettel, chúng tôi không còn bị cô lập nữa”, đó chính là phần thưởng lớn nhất cho những nỗ lực thầm lặng của anh.

Thành quả của sự tận tâm ấy được phản ánh qua con số. Năm 2025, tất cả các chỉ tiêu kinh doanh anh phụ trách đều vượt kế hoạch: FTTH 120%, cố định thoại 130%, thuê bao trả sau 105%, tư vấn gói trên 70 nghìn đồng đạt 125%, gói 5G đạt 125%, Supernet đạt 115%. Hai quý liên tiếp, anh được Chi nhánh Viettel Thanh Hóa khen thưởng. Nhưng quan trọng hơn cả, anh có được lòng tin của khách hàng và sự trân trọng của đồng đội.

Những nỗ lực bền bỉ của đ/c Quân được ghi nhận bằng Giấy khen từ Giám đốc Cụm Thường Xuân

Phía sau thành công của anh Quân là hình ảnh của người quản lý gần gũi và sâu sát, đồng chí Lê Viết Tông – Giám đốc cụm Thường Xuân. Chính sự quan tâm, chỉ đạo kịp thời, sự chia sẻ và động viên của đồng chí Tông đã tạo nền tảng để cán bộ kinh doanh như anh Quân phát huy hết năng lực. Đồng chí Tông không chỉ là người chỉ huy quyết đoán trong điều phối, mà còn là điểm tựa tinh thần, giúp anh em yên tâm bám địa bàn. Nếu anh Quân là người giữ mạch sống thông tin ở Yên Nhân, thì đồng chí Tông là người truyền lửa, làm nên sức mạnh tập thể Viettel Thường Xuân.

Suốt hơn 15 năm, đồng chí Lê Hữu Quân đã chứng minh rằng bán hàng không chỉ là bán dịch vụ, sản phẩm, mà còn là xây dựng niềm tin và tình người. Mỗi hợp đồng ký kết là một mối quan hệ gắn bó, mỗi khách hàng được chăm sóc là một tình cảm được vun đắp. Trong mưa bão, hình ảnh người bán hàng ấy càng sáng rõ: áo ướt sũng, chân lấm bùn, nhưng nụ cười vẫn rạng rỡ, giọng nói vẫn chân thành, luôn hiện diện ở nơi bà con cần nhất.

Với bà con Yên Nhân, anh Quân là người nhà. Với đồng đội, anh là điểm tựa. Với Viettel Thanh Hóa, anh là gương sáng tiêu biểu của tinh thần người lính kinh doanh tận tụy. Câu chuyện về anh hòa cùng sự lãnh đạo của đồng chí Lê Viết Tông đã tạo nên một hình ảnh đẹp: cá nhân xuất sắc gắn liền với sức mạnh tập thể. Đó là minh chứng sống động cho phương châm của Viettel: ở đâu khó khăn, ở đó có Viettel.

Ghi chú: Tư liệu do đồng chí Nguyễn Văn Thanh – Phó Giám đốc Hạ tầng Viettel Thanh Hóa trực tiếp đi thực tế và cung cấp cho người viết.