Viettel Thanh Hóa bảo đảm hạ tầng viễn thông, nâng cao chăm sóc khách hàng dịp Tết

Cán bộ kỹ thuật Viettel Thanh Hóa kiểm tra thiết bị, bảo đảm hạ tầng viễn thông phục vụ thông tin liên lạc dịp Tết.

Ngay từ thời điểm trước Tết, Viettel Thanh Hóa đã tiến hành rà soát tổng thể hạ tầng viễn thông, đánh giá năng lực chịu tải của các trạm phát sóng, hệ thống truyền dẫn và trung tâm kỹ thuật. Các khu vực dự kiến tập trung đông người như trung tâm xã, khu vui chơi, địa điểm tổ chức sự kiện, lễ hội được ưu tiên tối ưu cấu hình, bổ sung tài nguyên nhằm hạn chế nguy cơ quá tải trong giờ cao điểm.

Xác định lưu lượng sử dụng dịch vụ viễn thông dịp Tết tăng mạnh do nhu cầu liên lạc, giải trí, giao dịch trực tuyến và sử dụng các nền tảng số, Viettel Thanh Hóa đã chủ động chuẩn bị đầy đủ phương án dự phòng về thiết bị, nguồn điện, vật tư kỹ thuật, đồng thời bố trí lực lượng ứng cứu thông tin sẵn sàng xử lý sự cố trong thời gian ngắn nhất.

Lực lượng kỹ thuật được tổ chức trực 24/24h trên toàn tỉnh, đặc biệt tại các khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa và khu vực biên giới, nơi điều kiện thời tiết và địa hình tiềm ẩn nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mạng lưới. Công tác kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị được duy trì thường xuyên nhằm bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, không để xảy ra gián đoạn thông tin trong những ngày cao điểm.

Bên cạnh việc bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, Viettel Thanh Hóa cũng tăng cường công tác chăm sóc khách hàng trong dịp Tết, khi nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông và hỗ trợ kỹ thuật gia tăng. Các kênh chăm sóc khách hàng được duy trì hoạt động liên tục, lực lượng kỹ thuật và nhân viên giao dịch sẵn sàng tiếp nhận, xử lý kịp thời các yêu cầu phát sinh, bảo đảm khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện trong suốt kỳ nghỉ lễ. Đồng thời, đơn vị chủ động hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ an toàn, hiệu quả, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng trong những ngày đầu năm mới.

Nhân viên Viettel Thanh Hóa triển khai điểm bán hàng lưu động phục vụ khách hàng tại khu vực lễ hội dịp Tết.

Bên cạnh đó, Viettel Thanh Hóa triển khai các điểm bán hàng lưu động tại khu vực lễ hội, trung tâm xã/phường và các địa bàn tập trung đông người trong dịp Tết. Các điểm bán hàng lưu động không chỉ hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ, nâng cấp SIM, tư vấn gói cước phù hợp mà còn kịp thời giải đáp các nhu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Hoạt động này góp phần đưa dịch vụ đến gần hơn với người dân, tạo thuận tiện cho khách hàng trong những ngày đầu xuân, đồng thời thể hiện tinh thần chủ động, linh hoạt của Viettel trong việc phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Việc bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt không chỉ phục vụ nhu cầu kết nối của người dân mà còn góp phần duy trì hoạt động chỉ đạo, điều hành của chính quyền, hỗ trợ các hoạt động sản xuất, kinh doanh và bảo đảm quốc phòng  an ninh trên địa bàn tỉnh. Đây cũng là nhiệm vụ thường xuyên của các doanh nghiệp viễn thông trong việc đồng hành cùng địa phương phát triển kinh tế  xã hội.

Đằng sau sự ổn định của hệ thống thông tin là những ca trực xuyên Tết của lực lượng kỹ thuật. Khi nhiều gia đình quây quần bên mâm cơm ngày xuân, các cán bộ, kỹ sư viễn thông vẫn âm thầm làm việc để giữ cho “mạch thông tin” luôn thông suốt, góp phần mang đến một mùa xuân an toàn, kết nối và trọn vẹn cho mọi người dân.