Viettel Thanh Hóa Đào tạo văn hóa Viettel, học từ thực tiễn, sống với giá trị cốt lõi

Đồng chí Thượng tá Hoàng Văn Khiêm, PGĐ KDGP trực tiếp tham gia đào tạo

Khác với các buổi học lý thuyết truyền thống, buổi đào tạo lần này được Thượng tá, Thạc sĩ Hoàng Văn Khiêm – Phó Giám đốc Kinh doanh Giải pháp Viettel Thanh Hóa dẫn dắt bằng những câu chuyện thật, những trải nghiệm có thật trong suốt hơn 20 năm công tác ở nhiều tỉnh thành trên cả nước. Từ những chuyến công tác vùng sâu vùng xa, đến những giai đoạn khó khăn trong quá trình phát triển mạng lưới, mỗi tình huống, mỗi câu chuyện đều được dùng như một “bài học sống động” để học viên tự soi vào 8 giá trị cốt lõi...
Thay vì giảng lý thuyết, lớp học trở thành một không gian mở, nơi các cán bộ, nhân viên cùng nhau phân tích, trao đổi, đối chiếu thực tiễn công việc với các giá trị văn hóa. Những tình huống như: “Khi khách hàng phàn nàn, ta phản ứng thế nào để vừa giữ được uy tín, vừa thể hiện tinh thần Viettel?” hay “Trong lúc khẩn cấp, ai là người sẵn sàng tiên phong ra tuyến đầu?” đã được mang ra thảo luận, giúp người học thấu hiểu rằng: văn hóa Viettel chỉ có giá trị khi được thể hiện bằng hành động.
Thông điệp “Quản lý doanh nghiệp bằng quy trình, quy định và văn hóa” được truyền tải bằng sự mộc mạc nhưng sâu sắc  như lời nhắc để mỗi cán bộ, nhân viên nhận ra rằng chính mình là người viết tiếp câu chuyện văn hóa Viettel mỗi ngày, bằng tinh thần Tiên phong, Trách nhiệm, Sáng tạo, Nhân văn.
Không khí học tập sôi nổi, nghiêm túc lan tỏa khắp các điểm cầu. Các học viên không chỉ lắng nghe mà còn chia sẻ câu chuyện thực tế từ đơn vị mình, biến mỗi tiết học thành một “diễn đàn văn hóa” thật sự.

Học viên tham gia đào tạo tại điểm cầu chính và 27 điểm cầu Viettel Cụm

Tại lớp học, anh Hoàng Văn Dũng Giám đốc Cụm Viettel Quan Sơn, người có hơn 15 năm bám trụ vùng núi Tây Thanh, chia sẻ câu chuyện giản dị mà sâu sắc về cách anh và đồng đội giữ gìn văn hóa Viettel trong từng hành động nhỏ. Anh nói: “Với chúng tôi, văn hóa không ở đâu xa, nó hiện hữu trong cách anh em ứng xử với khách hàng, với đồng đội. Khi trạm mất điện giữa rừng sâu, người kỹ thuật vẫn lội suối đi bộ 5km để bật máy phát, vì đó là tinh thần người lính Viettel khi người khác cần, mình có mặt. Hay khi khách hàng gọi báo mất mạng lúc nửa đêm, nhân viên không hề nề hà, mà coi đó là trách nhiệm là niềm tự hào được phục vụ. Đó chính là văn hóa Viettel đang sống trong từng con người.”

Anh Dũng cho rằng chính thực tiễn khắc nghiệt nơi vùng cao đã “rèn” nên bản lĩnh người Viettel: dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, coi mỗi khó khăn là một cơ hội để thể hiện giá trị cốt lõi của tổ chức. Anh chia sẻ thêm: “Chúng tôi học văn hóa không chỉ qua giáo trình, mà từ từng hành động nhỏ mỗi ngày: cách đón khách, cách gọi điện hỗ trợ, cách động viên đồng đội khi mệt mỏi. Khi tất cả cùng soi mình vào tám giá trị cốt lõi, văn hóa không còn là điều phải thuộc lòng mà là điều tự nhiên được sống.”

Buổi đào tạo không chỉ dừng ở việc học, mà trở thành một diễn đàn văn hóa Viettel thật sự. Nhiều cán bộ trẻ chia sẻ câu chuyện của chính đơn vị mình, từ hành trình kéo cáp đến việc hướng dẫn khách hàng cao tuổi sử dụng ứng dụng Viettel Money. Những câu chuyện nhỏ nhưng chứa đựng tinh thần lớn của người Viettel. Chính những chia sẻ ấy đã làm rõ một điều: văn hóa Viettel không chỉ được giảng dạy, mà phải được thực hành trong từng hành động, từng quyết định, từng ánh mắt và nụ cười.

Chương trình kết thúc, nhưng dư âm còn đọng lại. Mỗi người ra về với một suy nghĩ chung: “Văn hóa Viettel không nằm trong giáo trình, nó ở trong chính chúng ta và khi mỗi cán bộ, nhân viên biết soi mình vào 8 giá trị cốt lõi, hành động bằng tinh thần Viettel, thì tổ chức sẽ luôn vững vàng, tiên phong và khác biệt trên hành trình kiến tạo tương lai, vì con người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn.