Viettel Quảng Bình họp sơ kết Quý I và triển khai nhiệm vụ SXKD Quý 2/2025.

Chủ trì cuộc họp, có đồng chí Thượng tá Phan Xuân Hồng – Giám đốc Viettel Quảng Bình, đ/c Trung tá Nguyễn Phi Long – PGĐ  chi nhánh công trình Viettel Quảng Bình, các đồng chí trong BGĐ, trưởng phòng ban, GĐ Viettel Huyện (VTH), PGĐ VTH, cửa hàng trưởng, nhân viên quản lý điểm bán và 100% CB, NV khối phòng ban.

Đ/c Phan Văn Toàn đã thay mặt phòng kinh doanh báo cáo kết quả SXKD Quý 1 và định hướng Quý  2/2025.

Số lượt khách du lịch dự ước đạt hơn 1 triệu lượt khách, tăng 4,5% so với cùng kỳ. GRDP tăng 7,84% so với cùng kỳ năm ngoái. Tổng thu ngân sách nhà nước ước đạt gần 1.940 tỷ đồng

Ngày 22/2/2025, Tập đoàn và UBND tỉnh Quảng Bình đã ký kết thỏa thuận hợp tác về chuyển đổi số giai đoạn năm 2025 đến năm 2030

Bộ Công an quản lý Mobifone và đã có văn bản yêu cầu mỗi cán bộ CA sử dụng 1 sim và khuyến khích người thân, gia đình sử dụng sim nhà mạng Mobifone. MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 5G tại thủ phủ Đồng Hới

Về doanh thu dịch vụ: 8/8 huyện tăng trưởng DTDV. Tăng tốt nhất: Quảng Trạch +1,9%; Tuyên Hóa +9,0% .Tăng kém nhất: Đồng Hới +0,9%; Bố Trạch và Ba Đồn +6,1%

Hội nghĩ cũng đã đưa ra dịnh hướng Quý 2, tập trung vào 1 số nội dung trọng điểm như sau:

Làm tốt công tác khảo sát, lựa chọn vị trí, thời gian triển khai bán hàng lưu động được hiệu quả, tăng cường rà soát các Node, tủ hiệu suất thấp, các tủ có hạ tầng phát triển < 6 tháng. Viettel huyện thực hiện bán hàng lưu động theo thực tế tại địa bàn với tần suất tối thiểu 03 ngày/tuần. Thực hiện bán hàng vào Doanh nghiệp, cơ quan tần suất 01 lần/tuần.Đối với ngày thứ 7 hàng tuần bán hàng tập trung toàn quân số CNKD tham gia do GĐH /PGĐH/ NV QLBHTT chủ trì

Tập trung truyền thông dịch vụ 5G cùng Hệ gói cước 5G basic và advance, gói trả sau với các ưu đãi data, thoại

Mỗi CNKD phát triển tối thiểu 3 CVT chân rết bán hàng cố định, phải có đào tào nghiệp vụ, sản phẩm, chính sách và có hoạt động giới thiệu bán hàng cố định.

Ngoài ra, đồng chí Thượng tá Phan Xuân Hồng, Giám đốc Viettel Quảng Bình đã giao một số nhiệm vụ cho các phòng ban, cá nhân liên quan, nhằm nâng cao chất lượng công tác CSKH chủ động, đảm bảo quyền lợi của KH:

Giao nhiệm vụ cho đ/c Nguyễn Bá Huy – PGĐ KHCN chủ trì họp Phòng KD và KHCN tuyển 2-3 CTV Happy call và đảm bảo chi phí cho CTV Happy call theo cơ chế vừa có lương cứng, vừa có lương mềm theo tỷ lệ kết nối cuộc gọi thành công.

Tập trung phát triển hạ tầng mạng lưới để xóa lõm, xóa vùng trắng trên địa bàn toàn tỉnh.

Giao cho đ/c Nguyễn Bá Huy chủ trì rà soát, cập nhật lại dữ liệu KH cố định băng rộng đảm bảo 100% KH đúng số điện thoại liên hệ và biết tổng đài báo hỏng 18001119. Thời gian thực hiện: Trong 2 tháng.

Giao đ/c Nguyễn Thanh Vân – NV CSKH hướng dẫn nghiệp vụ, xây dựng kịch bản happy call và quản lý CTV Happy call để thực hiện Happy call các chương trình trọng điểm, CSKH chủ động như KH có nguy cơ bị trục lợi CDT, KH đựơc thay Modẻm, và độ chính xác trong dữ liệu KH CDBR đang hoạt động. Phối hợp với kênh BHTT và nhân viên CĐBR để lấy dữ liệu Happycall. Lưu ý: Bám sát các dấu hiệu bất thường từ hệ thống để lấy dữ liệu như là KH có sự cố lặp lại, KH không hài lòng về chất lượng dịch vụ,

Giao đồng chí Nguyễn Thanh Vân – NVCSKH cùng lực lượng CTV happy call kiểm soát dữ liệu khách hàng có nguy cơ trực lợi cước đóng trước. Lấy dữ liệu ưu tiên các trường hợp bất thường từ hệ thống, như đang đóng 12 tháng, chuyển 6 tháng và đóng hàng tháng, hoặc các KH thường thanh toán vào cuối tháng, KH chưa thanh toán cước trên hệ thống….Sau khi thực hiện xong có báo cáo cảnh báo đối với các kênh khi có các trường hợp vi phạm. Các kênh căn cứ vào kết quả Happy call xử lý nghiêm các trường hợp cố tình vi phạm, mức cao nhất là sa thải để làm gương cho các trường hợp khác.

Giao cho đồng chí Nguyễn Thanh Vân – NV CSKH cùng lực lượng CTV Happy call, thực hiện Happy call hậu kiểm việc nắm bắt tổng đài báo hỏng 18008119 và số điện thoại liên hệ của KH CĐBR đang hoạt động sau 2 tháng bộ phận kinh doanh và các Viettel Huyện đã thực hiện chuẩn hóa thông tin.

Cuộc họp kết thúc lúc 12h cùng ngày.