Chuyện “người đến muộn” - trưởng thành qua những thử thách

Chuyện của tôi - người đến muộn!

Gần 17 năm trước đây, ngày đầu nhận việc ở Viettel Quảng Trị, tôi mang theo không chỉ niềm háo hức, mà còn cả một nỗi bồi hồi. Bởi nơi này, người bạn đời, người đồng nghiệp đặc biệt của tôi cũng đã chọn lựa để cháy hết mình với những năm tháng thanh xuân. Anh đi cùng Viettel từ Huế đến Bình Định, rồi về Quảng Trị, trước khi rời xa mãi mãi. Từ ngày ấy, Viettel trong tôi không chỉ là nơi làm việc mà còn là một phần ký ức, là sợi dây nối dài tình yêu của anh!

Nhưng tôi hiểu rằng, tình yêu thôi chưa đủ. Ở Viettel, năng lực và tinh thần dấn thân mới là thước đo giá trị của mỗi người. Và tôi, người phụ nữ bước vào tuổi 40 phải học lại từ đầu tất cả.

Tôi đến với Viettel khi không còn trẻ và bắt đầu một hành trình với những thử thách mới!

Công việc của tôi là chăm sóc khách hàng, lĩnh vực tưởng đơn giản mà chẳng dễ chút nào. Mỗi ngày, tôi tiếp hàng chục cuộc gọi, mỗi người một tính cách, một tâm trạng, một vấn đề khác nhau. Có người bức xúc, có người nặng lời, có người chỉ cần được lắng nghe. Đôi lúc, sau hàng giờ giải thích mà khách hàng vẫn chưa hài lòng, tôi tự hỏi: “Liệu mình có còn phù hợp không?”.

Tôi nhớ tháng 2 năm 2024, trong buổi đối thoại với cán bộ, nhân viên, Chủ tịch Tập đoàn Tào Đức Thắng nói: “Tuổi tác chỉ là con số. Ở Viettel, có những công việc mà tuổi tác lại là lợi thế”. Câu nói ấy như một liều thuốc đánh thức lòng tự tin. Tôi chợt hiểu, mình không hề tụt lại, chỉ là đang thử thách chính bản thân để trưởng thành hơn. Tôi quay lại bàn làm việc, mở cuốn sổ nhỏ ghi danh sách các đầu việc trong ngày và nhủ thầm: “Nếu còn được phục vụ, nghĩa là mình vẫn còn có ích”. Từ đó, mỗi cuộc gọi đến với tôi không còn là áp lực mà là cơ hội. Cơ hội để học cách lắng nghe, cách thấu hiểu, cách giải thích sao cho vừa “thấu tình, đạt lý”. Tôi nhận ra, công việc này không đòi hỏi tuổi trẻ mà đòi hỏi một trái tim.

16 năm qua, công việc của tôi là lắng nghe và xử lý mọi phản ánh, thắc mắc của khách hàng

Có những ngày, hàng chục cuộc gọi dồn dập, khiếu nại nối tiếp nhau. Có khách hàng ở vùng núi, sóng yếu, nói chuyện chập chờn; có người bực bội vì hóa đơn sai; có trường hợp đòi gặp lãnh đạo ngay. Tôi từng mệt mỏi, từng muốn buông tay, nhưng rồi lại nghĩ: nếu mình không kiên trì, ai sẽ làm khách hàng hiểu Viettel?

Tôi học được từ Viettel rằng Trưởng thành là khi ta không lùi bước trước khó khăn. Mỗi khi xử lý xong một khiếu nại, nhận được lời cảm ơn, tôi lại thấy lòng nhẹ nhõm. Chữ “Tín” mà Viettel hướng đến không chỉ nằm ở hợp đồng hay doanh thu mà trong từng ánh nhìn, từng lời cảm ơn thật lòng từ khách hàng. Tôi luôn nhớ lời anh Hà Văn Quế - nguyên giám đốc Viettel Quảng Trị từng nói khi công việc của tôi gặp khó khăn hơn 15 năm về trước: “Điều quý nhất ở người làm công tác CSKH Viettel là sự kiên định và tận tâm. Mỗi phản ánh được xử lý dứt điểm là một khách hàng được giữ lại”. Những lời ấy là sự ghi nhận quý giá, tiếp thêm động lực để tôi cố gắng hơn mỗi ngày.

Ở Viettel, mỗi đồng nghiệp đều mang đến cho tôi một bài học quý báu. Tôi nhớ câu chuyện về anh Hồ Công Bình – người đồng nghiệp “kỳ cựu” của Viettel Quảng Trị. Gần 20 năm trước, anh rời bỏ công việc ổn định ở một tổ chức phi chính phủ để về Viettel vì tin vào khát vọng “người nhà quê làm thương hiệu”.

Anh Hồ Công Bình - một đồng nghiệp kỳ cựu ở Viettel  Quảng Trị

Khi ấy, Pop Quảng Trị còn nghèo, văn phòng chỉ rộng vài chục mét vuông, bộ phận thu cước của anh chỉ có một bàn làm việc và một chiếc máy tính, chia nhau dùng theo giờ. Mỗi nhân viên ôm vài huyện, chạy xe máy qua rừng, lội suối để thu cước. Mưa lũ, ngập đường, xe hỏng, anh em vẫn kiên trì. Nghe anh kể, tôi hiểu rằng, trưởng thành ở Viettel không phải là đi nhanh mà là biết đứng vững trong “bão”. Mỗi thế hệ Viettel đều lớn lên từ gian khó, những đêm không ngủ, và những niềm tự hào lặng lẽ. Chúng tôi như những mắt xích nhỏ trong ngôi nhà chung. Mỗi người một nhiệm vụ, nhưng đều chung một tinh thần: Không bao giờ bỏ cuộc!

Lớn lên cùng Viettel

Qua bao gian khó, Viettel thay đổi từng ngày, từ dịch vụ thoại đến hệ sinh thái số. Còn tôi – người từng lo sợ bị bỏ lại giờ nhận ra, mỗi thử thách đều là cơ hội để hoàn thiện bản thân. Mỗi lần thay đổi mô hình, tôi lại học cách thích ứng. Mỗi lần nhận phàn nàn, tôi lại học cách kiên nhẫn. Và chính những điều tưởng như nhỏ bé ấy đã giúp tôi trưởng thành trong nghề, trong đời.

Không chỉ riêng tôi, tập thể Viettel Quảng Trị cũng đã chứng minh tinh thần ấy. Trong đợt mưa bão lịch sử năm 2020, hang loạt trạm phát sóng bị ngập, nhiều tuyến truyền dẫn bị đứt, bằng tinh thần khẩn trương nhất, toàn bộ mạng lưới được khôi phục.

Mùa mưa bão lịch sử năm 2020 và những người lính Viettel trên hành trình cứu sóng tại Quảng Trị

Giờ đây, khi nhìn lại, tôi thấy biết ơn những ngày gian khó. Nếu không có những khiếu nại tưởng chừng “mệt mỏi”, tôi đã không học được cách lắng nghe. Nếu không có những buổi đối thoại đầy trăn trở, tôi đã không tìm thấy nguồn động viên để đi tiếp. Và nếu không có Viettel, có lẽ tôi đã không còn đủ niềm tin để tiếp tục công việc. “Người đến muộn” như tôi vẫn kịp góp một nhành hoa nhỏ xíu cho mùa hoa trên hành trình 25 năm rực rỡ của Tổng Công ty Viễn thông Viettel. Tôi đã trưởng thành hơn và yêu nghề, yêu đồng nghiệp, yêu tập thể đã giúp mình vượt qua những giới hạn của tuổi tác và nỗi sợ hãi. Mỗi thử thách là một bài học và chính từ đó, tôi thấy mình lớn lên từng ngày.

Những năm tháng gắn bó cùng Viettel đã cho tôi - “người đến muộn” kịp góp nhành hoa nhỏ xíu vào mùa hoa rực rở của hành trình 25 năm VTT

Tôi nhận ra rằng Viettel không chỉ là nơi làm việc mà là nơi giúp con người trưởng thành. Ở Viettel, mỗi khó khăn đều là một bài học, mỗi thử thách đều là cơ hội để hoàn thiện bản thân. Tôi hiểu rằng “Trưởng thành qua những thách thức và thất bại” không phải là khẩu hiệu mà là cách sống, cách làm việc của mỗi người Viettel dám đối diện, dám thay đổi và dám tiến lên. Nhờ văn hóa ấy, tôi tìm lại được niềm tin, sự tự tin và lòng yêu nghề, để mỗi ngày làm việc đều là một ngày lớn lên cùng Viettel.

Đào Thị Hoa Mai - 066155 - Viettel Quảng Trị

#25namtruyenthongVTT