Gửi ý kiến đóng góp cho việc kinh doanh dịch vụ CĐBR

1. Hiện trạng:

- Viettel và các nhà mạng cung cấp dịch vụ CĐBR trên thị trường đang chủ yếu cạnh tranh nhau về giá, khuyến mãi, quà tặng, CSKH … mà chưa có sự khác biệt về các tiện ích mà gói cước mang lại.
- Việc triển khai 1 thuê bao CĐBR hiện tại chỉ dừng lại ở việc cung cấp cho KH 1 đường internet/wifi để sử dụng. Tuy nhiên từ thực tế cho thấy, khách hàng cần thêm các tiện ích như: Đổi tên wifi, đổi mật khẩu wifi, quản lý truy cập, tạo mạng khách, kiểm soát trẻ em, reset mềm modem ... thì hầu như cả Viettel và các đối thủ đều đang chưa phục vụ được cho KH. Muốn sử dụng các tính năng trên, khách hàng phải tìm cách đăng nhập vào modem và hầu hết các khách hàng không có chuyên môn để thực hiện các tính năng đó.

2. Nội dung đề xuất:

- Đề xuất xây dựng 1 app quản lý thiết bị modem wifi của Viettel để thuận tiện và gia tăng thêm tiện ích cho khách hàng sử dụng internet của Viettel.
- App sẽ chạy trên các thiết bị di động (android, iOS) giúp khách hàng thuận tiện trong việc quản lý, sử dụng mạng internet tại gia đình: Dễ dàng đổi tên wifi, đổi mật khẩu wifi, quản lý truy cập, tạo mạng khách, kiểm soát trẻ em dùng internet (chặn truy cập hoặc giới hạn truy cập ngay trên app), reset mềm thiết bị ....
- Trước mắt có thể xây dựng app cho các thiết bị Home Wifi (Vì số lượng thiết bị cần quản lý nhiều), sau này có thể phát triển thêm app cho các modem wifi 2 băng tần mà Viettel đang đầu tư cho phát triển khách hàng mới. Tiến tới thay thế các loại modem cũ.

3. Hiệu quả đạt được:

- Gia tăng tiện ích và sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng gói cước CĐBR của Viettel.

- Tạo sự khác biệt với đối thủ trên thị trường, khi đi bán hàng vì thế NV kinh doanh cũng sẽ tư vấn được thêm các tính năng tiện ích khi KH dùng Viettel (VD: Anh chị đi làm vẫn có thể quản lý được việc con cái xem Youtube ở nhà, chỉ cần 1 nút nhấn trên app điện thoại là có thể giới hạn thời gian xem của con cái ...)