Tuổi trẻ Viettel Telecom được tôn vinh, ghi dấu tại Giải thưởng “Tuổi trẻ sáng tạo” toàn quốc 2025

Ngày 7/12/2025 tại TP. Hồ Chí Minh, Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh đã trao Giải thưởng “Tuổi trẻ sáng tạo” toàn quốc cho “Hệ thống đa chiều hóa khách hàng nhân tạo CCAI” của Trung tâm Công nghệ (TTCN), Viettel Telecom. CCAI vượt qua 225 giải pháp, công trình sáng tạo tiêu biểu đại diện cho tuổi trẻ ở các bộ, ban, ngành, tỉnh, thành trên cả nước.

CCAI (Customer Centric Artificial Intelligence) là nền tảng tập trung đầu tiên tại Viettel ứng dụng khoa học dữ liệu (Data Science) và trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm quản trị toàn diện hành trình trải nghiệm của khách hàng. Hệ thống tổng hợp gần 15.000 chiều dữ liệu từ toàn bộ hệ sinh thái Viettel, xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ theo chuẩn TM Forum. Không còn các hệ thống phân tán, CCAI mang lại một cấu trúc đồng nhất, đặt khách hàng làm trung tâm, giúp doanh nghiệp thấu hiểu và cá nhân hóa chăm sóc.

CCAI triển khai 52 nhóm mô hình AI, nổi bật với mô hình Multi-output Learning (dự báo hàng trăm nhãn hành vi trong một mô hình) và LLM + BGE-M3 (xây dựng ngữ cảnh động từ hành vi khách hàng). CCAI là hệ thống giao tiếp thời gian thực với 9 nhóm nghiệp vụ, hỗ trợ 1.500 giao dịch/giây, cho phép các bộ phận nghiệp vụ tự tạo phân khúc và triển khai chiến dịch chỉ trong 24 giờ thay vì 5 ngày, mà không cần chuyên gia dữ liệu. 

“Chúng tôi cảm thấy vô cùng vinh dự và tự hào. Giải thưởng không chỉ là sự ghi nhận những nỗ lực làm chủ các công nghệ mới như AI, Big Data mà còn tiếp thêm động lực để các kỹ sư trẻ Viettel tiếp tục cống hiến, giải quyết các bài toán thực tiễn phục vụ hàng triệu khách hàng”, đồng chí Trần Mạnh Cường, Phó phòng AI Cá nhân, Trung tâm Công nghệ, chia sẻ tại lễ trao giải.

Đồng chí Trần Mạnh Cường, đại diện nhóm CCAI nhận giải tại Giải thưởng “Tuổi trẻ sáng tạo” toàn quốc 2025.

Được triển khai từ tháng 3/2022 tại Viettel Telecom, CCAI đang vận hành ổn định trên quy mô toàn quốc, phục vụ hơn 80 triệu khách hàng. Với kiến trúc mở, linh hoạt và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, CCAI có tiềm năng mở rộng sang nhiều lĩnh vực ngoài viễn thông như tài chính, bán lẻ, truyền thông số…

Hiện hệ thống vận hành 52 nhóm mô hình học máy, 251 use case nghiệp vụ, tích hợp hơn 900 chương trình truyền thông trên nhiều hệ thống dịch vụ – minh chứng cho tính hoàn chỉnh, thực tiễn và khả năng nhân rộng của sản phẩm.

Sau hơn 3 năm triển khai, CCAI đã ghi nhận hiệu quả rõ rệt:

• Tỷ lệ phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng tăng gấp 3 lần trên các kênh tương tác, truyền thông.
• Thời gian triển khai chương trình truyền thông giảm từ 4-5 ngày xuống còn tối đa 24 giờ, tương tác tới 25 triệu khách hàng mỗi chu kỳ.
• Hệ thống hỗ trợ tương tác đa kênh (Omnichannel), ra quyết định theo thời gian thực.
• Việc tự động hóa, tối ưu vận hành giúp giảm 20% nguồn lực, tăng 2,1-2,5 lần lượt tương tác với các chương trình khuyến nghị

Đồng chí Trần Mạnh Cường (áo trắng góc trái ảnh trên cùng) vinh dự tự hào khi là đại diện cho Viettel nhận giải thưởng.

“Chúng tôi có lợi thế môi trường dữ liệu phong phú và sự ủng hộ của Ban lãnh đạo. Điều này giúp nhóm mạnh dạn thử nghiệm các mô hình tiên tiến để đạt mục tiêu đề ra. Trong tương lai, chúng tôi định hướng mở rộng CCAI ra nhiều lĩnh vực khác, đồng thời tích hợp sâu hơn các mô hình LLM và vector embedding để hệ thống hiểu rõ hơn ngữ cảnh khách hàng” - đồng chí Trần Mạnh Cường chia sẻ thêm.

CCAI đã được ghi nhận bởi nhiều giải thưởng quốc tế và trong nước, gồm:

• Giải Vàng Gold Globee - IT World Awards 2022 - hạng mục Digital Commerce.
• Giải Sao Khuê 2022 - hạng mục Sản phẩm ứng dụng đa lĩnh vực.
• Giải Ba - Giải thưởng Tuổi trẻ sáng tạo trong Quân đội 2023.

Giải thưởng “Tuổi trẻ sáng tạo” toàn quốc là phần thưởng cao quý của Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh. Sau 15 năm, giải thưởng đã tôn vinh hàng trăm tập thể, cá nhân có giải pháp kỹ thuật, sản phẩm sáng tạo mang lại giá trị kinh tế - xã hội cao, đóng góp cho sự phát triển đất nước. Năm 2025, giải thưởng vinh danh 43 cá nhân và nhóm tác giả từ nhiều lĩnh vực: Khoa học - Công nghệ, Chuyển đổi số, Nông nghiệp thông minh, Môi trường, Quốc phòng - an ninh, Đổi mới sáng tạo vì cộng đồng.