Viettel Bắc Kạn tổ chức chương trình đào tạo có quy mô lớn nhất từ trước đến nay

Giảng viên chính của chương trình là Giáo sư, Phó Tiến sĩ Nguyễn Hải Ninh, một chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) và các ứng dụng công nghệ trong bán hàng.
Chương trình có sự tham gia của gần 200 cán bộ, nhân viên, cộng tác viên, cá nhân kinh doanh các đơn vị Viettel trên địa bàn. Ngoài ra, có các đại biểu khách mời là Doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn.
Buổi đào tạo đặc biệt này nhằm nâng cao năng lực của CBNV trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, thích ứng với những thay đổi và nhu cầu mới của thị trường. Thông qua buổi đào tạo, Giáo sư Ninh đã chia sẻ nhiều thông tin giá trị về xu hướng công nghệ, các giải pháp AI trong kinh doanh, và cách ứng dụng những công nghệ này vào việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Đồng chí Nguyễn Chí Công - Giám đốc Chi nhánh tặng thưởng cho các cá nhân trong buổi đào tạo

Nội dung chính của chương trình đào tạo

 1. Kỷ nguyên Tuna và Bán hàng 4.0: Buổi đào tạo giới thiệu về “Kỷ nguyên Tuna” - thời kỳ các doanh nghiệp cần sự linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh với môi trường số hóa. Với trọng tâm về Bán hàng 4.0, chương trình nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc hiểu xu hướng hành vi khách hàng và ứng dụng AI trong kinh doanh, nhằm tăng sức cạnh tranh và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
 2. Các kỹ năng bán hàng hiện đại: Giáo sư Ninh đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm và dự đoán nhu cầu. CBNV được đào tạo cách sử dụng công nghệ AI để quản lý và phân loại khách hàng hiệu quả, từ đó nâng cao năng suất và khả năng nắm bắt các cơ hội tiềm năng trong kinh doanh.
 3. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng: Chương trình đã giới thiệu các công cụ AI như chatbot và trợ lý ảo giúp hỗ trợ khách hàng tự động, cải thiện thời gian phản hồi, giảm tải công việc và đồng thời giữ vững tính nhất quán trong giao tiếp với khách hàng.

CBCNV tích cực phá biểu trong lớp họcCBCNV tích cực phá biểu trong lớp học

4. Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng: Đào tạo cũng tập trung vào việc nâng cao các kỹ năng mềm như giao tiếp, lắng nghe và tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng. Nhân viên được hướng dẫn cách sử dụng ngôn ngữ linh hoạt và phản hồi nhạy bén, điều chỉnh thái độ để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
 5. Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững: Sử dụng dữ liệu khách hàng là công cụ quan trọng để duy trì mối quan hệ lâu dài. Giáo sư Ninh đã chỉ ra rằng quản lý thông tin cá nhân hóa và theo dõi lịch sử mua sắm sẽ giúp nhân viên tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, đồng thời gia tăng doanh số thông qua các chương trình ưu đãi phù hợp.
Kết thúc buổi đào tạo, mỗi cán bộ, nhân viên đã lĩnh hội được rất nhiều kiến thức mới, sẽ áp dụng những kiến thức và kỹ năng được học vào công việc hàng ngày, nhằm tăng cường thích ứng với yêu cầu mới của thị trường trong kỷ nguyên số hóa.