Năm 2021 là một năm chúng ta gặp muôn vàn khó khăn, thách thức. Tuy nhiên với sự chủ động thay đổi ứng phó với dịch Covid, Viettel Telecom đã thích ứng để vượt khó với những thành tựu đáng khích lệ: Doanh thu đạt 101,3% KH, lợi nhuận đạt 100,3% KH, doanh thu dịch vụ hoàn thành 100% KH. Viettel Telecom tiếp tục là đơn vị đóng góp lớn nhất vào kết quả chung của toàn Tập đoàn, đưa Viettel trở thành doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam. Để có được kết quả đó là nhờ VTT đã có những chuyển dịch, thích ứng nhanh chóng với tình hình mới bằng các giải pháp sáng tạo, đặc biệt là quá trình CDS và các công cụ số được áp dụng từ rất sớm và có sự chủ động cao.