Hành trình giữ sóng, giữ niềm tin khách hàng nơi miền Tây xứ Thanh

Núi rừng miền Tây xứ Thanh quanh năm mây phủ, những con dốc dựng đứng, khúc khuỷu và lầy lội như thử thách ý chí con người. Trên những cung đường hiểm trở ấy, ngày nay không còn dấu chân của đoàn người đi khai phá vùng đất mới, mà thay vào đó là bước chân của một người lính Viettel thời bình. Hoàng Văn Dũng, Giám đốc Cụm Viettel Quan Sơn.

Trên vai anh là những can xăng nặng trĩu và thiết bị để vận hành máy phát điện, giữ cho các trạm BTS sáng sóng giữa đại ngàn. Mỗi bước chân in dấu trên con đường bùn đất, để lại sau lưng là những tín hiệu kết nối, mang thông tin liên lạc và ánh sáng văn minh đến với từng bản làng nơi miền núi.

Gắn bó với miền núi – lựa chọn từ trái tim

Sinh ra ở miền xuôi, ít ai ngờ Hoàng Văn Dũng lại chọn miền núi làm điểm dừng chân dài lâu. Từ ngày khoác lên mình màu áo Viettel, anh đã bước vào hành trình gắn bó với vùng cao. Lần lượt giữ cương vị Giám đốc tại các huyện Bá Thước, Quan Hóa, Mường Lát, và nay là Quan Sơn, mỗi chặng đường là một thử thách riêng.

Trên những cung đường Bá Thước là thử thách xuyên rừng dài hun hút, nơi từng bước chân như lạc vào miền thăm thẳm của núi rừng. Giữa các bản làng Quan Hóa lại hiện ra những dòng suối lũ ngăn cách, mỗi lần qua đều đầy hiểm nguy. Về Mường Lát, trong mùa mưa bất tận, lũ ống có thể ập xuống bất cứ lúc nào, xóa nhòa mọi lối đi. Còn ở Quan Sơn, sau mỗi trận bão, bùn đất quánh đặc phủ kín triền dốc, biến đường núi thành nỗi nhọc nhằn thường trực với những ai đặt chân tới. Ở đâu khó khăn, nơi đó có dấu chân anh Dũng. Anh đi không chỉ bằng trách nhiệm công việc, mà bằng cả tình cảm dành cho mảnh đất và con người miền Tây xứ Thanh. Hành động thay cho mệnh lệnh.

Cuối tháng 9/2025, bão số 10 quét qua miền Tây Thanh Hóa. Đường sá sạt lở, bản làng bị cô lập, nhiều trạm BTS mất điện. Khi nhiều người còn chần chừ vì hiểm nguy, anh Dũng khoác áo mưa, lặng lẽ vác can xăng nặng trĩu trên vai, từng bước bám vào vách núi trên tuyến 217 để tiếp nhiên liệu cho trạm.

Trong căn phòng máy nhỏ bé, nền đất ẩm lạnh, anh ngồi bệt xuống, mắt dõi theo từng chỉ số tín hiệu, tay kiên nhẫn rà lại từng sợi dây. Ngoài kia mưa như trút nước, trong phòng chỉ có ánh pin leo lét, nhưng ánh sáng từ tinh thần người lính Viettel lại rực rỡ hơn tất cả. Anh không cần nhiều lời chỉ đạo. Với anh, “làm trước – chịu trước – đi đầu trong gian khó” chính là mệnh lệnh.

Giữ sóng – giữ cả niềm tin khách hàng

Với Hoàng Văn Dũng, khôi phục sóng chỉ là một nửa công việc. Nửa còn lại – quan trọng hơn chính là giữ vững niềm tin của khách hàng. Anh thường nhắc: “Mạng lưới là mạch máu, nhưng khách hàng mới là trái tim. Giữ được sóng là điều kiện, giữ được niềm tin mới là thành công.” Bởi vậy, trong những ngày mưa lũ, không chỉ đội kỹ thuật mà cả bộ phận kinh doanh của cụm Quan Sơn đều xuống bản. Họ đến từng nhà, hướng dẫn bà con sử dụng dịch vụ an toàn, tặng SIM, tặng data, hỗ trợ chính quyền xã liên lạc khi hệ thống cố định bị ảnh hưởng. Những hành động nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn, như chiếc cầu nối giữa người dân vùng lũ với người thân, chính quyền, và thế giới bên ngoài.

Kỹ thuật và kinh doanh,  hai nửa hòa quyện

Trong công việc hằng ngày, Hoàng Văn Dũng luôn dung hòa hai vai trò: vừa là người lính Viettel tiên phong mang công nghệ đến từng bản làng, vừa là người bạn gần gũi, đồng hành cùng bà con nơi miền núi. Ở phiên chợ vùng cao tấp nập, anh kiên nhẫn giải thích cho bà con cách sử dụng Viettel Money – chỉ cần một số điện thoại là có thể chuyển tiền, nhận tiền dễ dàng. Trước cổng trường trong mùa thi cử, anh lại xuất hiện, phát nước, tặng SIM miễn phí và gửi gắm lời động viên ấm áp: “Tự tin thi tốt, Viettel đồng hành cùng bạn.” Còn trong căn nhà sàn mộc mạc của bà con, anh không ngần ngại leo thang, nối từng sợi dây mạng để kết nối Internet hiện diện trong mỗi gia đình, để tiếng cười trẻ nhỏ vang xa, để câu chuyện của bà con có thể vượt núi băng rừng, đến với người thân nơi xa.

Dù ở chợ phiên, nơi cổng trường hay giữa bản làng xa xôi, anh luôn có mặt cùng bà con, như một nhịp cầu của niềm tin và sự gắn kết, hiện thân cho tinh thần tiên phong của người Viettel nơi miền núi.

Ngọn lửa truyền cảm hứng

Nhiều đồng nghiệp thắc mắc: “Vì sao một giám đốc lại tự mình lội bùn, leo thang, quỳ xuống nền đất như vậy?” Anh chỉ cười “Nếu coi công việc là áp lực, ta sẽ thấy mệt mỏi. Nhưng nếu coi công việc là niềm vui, làm việc bằng nhiệt huyết và đam mê, thì dù khó khăn vẫn luôn mỉm cười bằng ánh mắt và trái tim.” Chính triết lý giản dị ấy đã trở thành nguồn sức mạnh. Nó biến thử thách thành động lực, biến trách nhiệm thành cảm hứng và truyền lửa cho cả tập thể. Sau một ngày dài chống bão, bữa cơm đạm bạc dưới ánh đèn vàng của đội Viettel Quan Sơn vẫn rộn vang tiếng cười – khoảnh khắc tiếp thêm sức mạnh cho cả đội ngũ.

Người lính Viettel thời bình

Trong mắt đồng đội, Hoàng Văn Dũng là người thủ lĩnh gương mẫu, sẵn sàng đi đầu trong gian khó.  Trong lòng nhân dân, anh là người bạn thân tình, gần gũi như người nhà.  Với chính quyền địa phương, anh là cánh tay nối dài, giữ vững mạch máu thông tin.  Ở anh, hội tụ đầy đủ văn hóa Viettel: tiên phong – trách nhiệm – đồng hành. Anh gắn kỹ thuật với kinh doanh, gắn phục vụ với chuyển đổi số, để không ai bị bỏ lại phía sau.

Từ cung đường Bá Thước, những bản làng Quan Hóa, mùa mưa dài dằng dặc ở Mường Lát cho đến dốc núi Quan Sơn hôm nay Hoàng Văn Dũng đã đi qua tất cả. Đi không chỉ để dựng sóng, mà còn để giữ vững niềm tin nơi khách hàng. Hành trình của anh không chỉ là giữ sóng, mà còn là giữ mạch kết nối giữa con người với con người, hành trình lặng thầm nhưng cao cả, tiếp nối truyền thống “người lính Viettel” trong thời bình.

Quan Sơn, tháng 10 năm 2025.