Chuyển dịch số thanh toán cước dịch vụ Cố định tăng 114% so với đầu năm 2025

Triệu Anh Phương đã đăng lúc 20:59 - 03.11.2025

Từ đầu năm 2025 đến nay, hành vi thanh toán dịch vụ Cố định băng rộng đang thay đổi rõ rệt. Đến tháng 10/2025, tỉ lệ thanh toán qua kênh số đã đạt gần 70% – tăng hơn gấp đôi so với thời điểm bắt đầu triển khai (chỉ 31,2%). Đặc biệt, tỷ lệ đóng cước trước qua kênh số tăng từ khoảng 8% lên tới 78%, và 85% giao dịch số được thực hiện qua công cụ mã QR định danh.

Kết quả này có được vì toàn hệ thống chúng ta đã đồng lòng thay đổi. Kênh Bán hàng trực tiếp và Kênh cửa hàng đã chủ động điều hành, chuyển vai trò của nhân viên từ “thu trực tiếp” sang hướng dẫn khách hàng làm online – để khách hàng tự chủ động hơn và không bị phụ thuộc vào giờ làm việc hay địa điểm giao dịch.

Cùng lúc đó, việc ứng dụng thu các dịch vụ của VTT qua mã định danh được các đơn vị của Viettel Telecom đồng triển khai dưới sự điều hành của Ban chỉ đạo dự án do Đ/c Lê Mạnh Tấn - PTGĐ làm trưởng ban đã giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn. Không cần nhập số tài khoản, không lo nhập sai thông tin, giao dịch chỉ mất vài giây khách hàng đã có thể thanh toán cước cố định, truyền hình, di động v.v. tới thẳng tài khoản của Tập đoàn chỉ trong chưa đến 1 phút.

Đối với kênh bán, thay vì ngồi đối soát bảng excel thủ công, giờ đây mọi thông tin đều tự động và minh bạch. Nhân viên tuyến dưới cũng giảm bớt áp lực xử lý, có thêm thời gian hỗ trợ khách hàng, tư vấn các dịch vụ khác. Lợi ích thấy rõ ở nhiều đơn vị:

Khách hàng thanh toán nhanh hơn, chủ động hơn, được hưởng ưu đãi chiết khấu tới 10% khi thanh toán online
Nhân viên bán hàng không còn mất nhiều thời gian chuyển tiền, đối soát thủ công
Đối với Tổng công ty, quản lí dòng tiền rõ ràng, minh bạch

Không dừng lại ở đó, Trung tâm Điều hành Bán hàng hiện đang tiếp tục mở rộng nhiều hình thức thanh toán số để khách hàng có nhiều lựa chọn nhất có thể, cũng như giúp kênh bán dễ dàng tư vấn hướng dẫn khách hàng chuyển dịch thanh toán trên môi trường số:

Thanh toán qua QRcode định danh với các ngân hàng VIB, VietinBank, Vietcombank (ngoài BIDV như hiện tại).
Tích hợp tính năng thanh toán tự động Autopay qua các nguồn tiền liên kết trên My Viettel như thẻ ViettelPay/Viettel Money, thẻ Visa/Master (VNPAY), ví Momo, ZaloPay, thẻ ATM ngân hàng MB v.v.
Đóng cước trước trên ví điện tử Momo, Zalopay, Viettel Money, GoolePay/ApplePay, ShopeePay

Chuyển dịch hành vi khách hàng lên kênh số là một hành trình, khi làm đồng bộ, làm từng bước từ chính sách ưu đãi, công cụ hỗ trợ tới công tác điều hành, định hướng người bán hàng dịch chuyển v.v. đã cho thấy những kết quả rất tích cực. Tuy nhiên, chúng ta còn nhiều việc phải làm trong thời gian tới, còn cần bổ sung nhiều hoạt động truyền thông chủ động, để khách hàng chủ động dịch chuyển thanh toán kênh số một cách bền vững.