Đào tạo nội bộ – nâng cao chất lượng nhân sự Viettel Thanh Hóa

Đây là hoạt động thường kỳ, có ý nghĩa đặc biệt trong bối cảnh Viettel Thanh Hóa đang bước vào giai đoạn tăng tốc, đòi hỏi mỗi cán bộ, nhân viên phải nâng cao năng lực chuyên môn, thống nhất phương pháp triển khai và sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao từ thị trường.

Quang cảnh buổi đào tạo nội bộ tại Viettel Thanh Hóa ngày 13/9/2025.

Ngay từ đầu giờ sáng, toàn thể học viên đã có mặt đầy đủ, ổn định tổ chức và điểm danh quân số. Nghi thức tuy đơn giản nhưng thể hiện tính kỷ luật đặc trưng của môi trường Viettel – nơi mỗi cán bộ, nhân viên luôn được rèn luyện trong khuôn khổ kỷ luật quân đội, tạo nền tảng cho tinh thần học tập nghiêm túc và tập trung. Phát biểu định hướng, đồng chí Lê Văn Đức nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bám sát nhiệm vụ trọng tâm trên kênh BHTT, coi đó là 'kim chỉ nam' trong hoạt động kinh doanh. Đồng chí cũng khẳng định đội ngũ kinh doanh địa bàn chính là cầu nối giữa Viettel với khách hàng và chính quyền cơ sở, vì vậy mỗi cá nhân không chỉ đơn thuần hoàn thành chỉ tiêu, mà phải thực sự trở thành đại diện của thương hiệu Viettel tại từng địa bàn, mang hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp đến gần hơn với nhân dân.

Trong suốt một ngày làm việc khẩn trương và nghiêm túc, chương trình đào tạo được triển khai với nội dung toàn diện, bao quát nhiều mảng nghiệp vụ then chốt. Cán bộ, nhân viên được hướng dẫn chi tiết về kỹ thuật CĐBR, từ quy trình tư vấn, lắp đặt, đến xử lý sự cố, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Phần đào tạo về tổ chức kênh BHTT và quản lý thu cước trang bị cho học viên kiến thức về phân bổ chỉ tiêu, quản lý tài chính, gán địa bàn và điều hành thu cước, từ đó hình thành tư duy quản trị kinh doanh ngay tại cơ sở. Đặc biệt, nội dung về kỹ năng phân tích báo cáo kinh doanh được đánh giá cao, khi giúp nhân viên biết cách lấy số liệu, đọc báo cáo, phát hiện điểm bất thường để chủ động đề xuất giải pháp, thay vì chỉ làm theo chỉ đạo.

Cán bộ phòng ban chuyên môn truyền đạt nghiệp vụ trong buổi đào tạo nội bộ.

Không dừng lại ở nghiệp vụ truyền thống, chương trình còn mở rộng sang mảng dịch vụ số – một trong những hướng đi chiến lược của Viettel trong thời kỳ chuyển đổi số. Học viên được trang bị kiến thức, kỹ năng bán hàng, hợp đồng điện tử, chữ ký số, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và gia tăng cơ hội phát triển thuê bao mới. Song song, nội dung về nghiệp vụ điểm bán, điểm đăng ký thông tin thuê bao, cũng như cách thức tổ chức chương trình bán hàng hiệu quả trong các dịp lễ, tết, trạm mới lên sóng hay sự kiện lưu động đã mang đến nhiều bài học thực tế, sát với công việc hàng ngày tại địa bàn.

Học viên tích cực tham gia thảo luận trong lớp đào tạo nội bộ.

Điểm nhấn của chương trình đào tạo không chỉ nằm ở khối lượng kiến thức truyền đạt, mà còn ở phương pháp tổ chức. Giảng viên là những cán bộ trực tiếp quản lý, am hiểu địa bàn, nên bài giảng vừa giàu tính lý thuyết, vừa gắn liền với tình huống cụ thể. Xen kẽ các phần giảng dạy là thảo luận, trao đổi mở, nơi học viên có cơ hội chia sẻ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Qua đó, công tác đào tạo không còn là một chiều, mà trở thành diễn đàn tương tác, nơi mọi người cùng nhau học hỏi, cùng tìm ra giải pháp và thống nhất cách làm. Đây chính là nét đặc trưng trong công tác đào tạo nội bộ của Viettel Thanh Hóa – học tập từ thực tiễn, lấy người thật việc thật làm bài học, để mỗi cá nhân trưởng thành cùng tập thể.

Kết thúc chương trình, các học viên đều đánh giá cao chất lượng đào tạo, khẳng định đã tiếp thu được nhiều kiến thức, kỹ năng mới và tìm thấy câu trả lời cho những vấn đề còn vướng mắc trong thực tế. Nhiều cán bộ, nhân viên bày tỏ sự hứng khởi, quyết tâm áp dụng ngay kiến thức được học vào công việc hàng ngày, từ khâu tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đến việc triển khai các chương trình kinh doanh đặc thù của địa bàn. Quan trọng hơn, buổi đào tạo đã góp phần lan tỏa tinh thần học tập không ngừng, rèn luyện liên tục – một giá trị cốt lõi của văn hóa Viettel.

Công tác đào tạo nội bộ từ lâu đã được Viettel Thanh Hóa xác định là nhiệm vụ chiến lược, là bệ phóng để xây dựng đội ngũ nhân sự 'vừa hồng, vừa chuyên'. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chỉ có những nhân viên nắm chắc nghiệp vụ, giỏi kỹ năng, linh hoạt và sáng tạo mới đủ sức giữ vững thị phần, mở rộng khách hàng và khẳng định vị thế tiên phong của Viettel trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Buổi đào tạo ngày 13/9/2025 đã một lần nữa khẳng định cam kết đó, đồng thời cho thấy sự đầu tư nghiêm túc của Chi nhánh đối với nguồn lực con người – yếu tố then chốt quyết định mọi thành công.

Với những kiến thức, kỹ năng được trang bị, cùng tinh thần đoàn kết và quyết tâm cao, đội ngũ nhân viên kinh doanh địa bàn Viettel Thanh Hóa hoàn toàn có thể tự tin trước những thách thức mới, biến thách thức thành cơ hội, góp phần đưa Chi nhánh hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2025 và tạo nền tảng vững chắc cho giai đoạn phát triển tiếp theo. Công tác đào tạo nội bộ, với những lớp học thiết thực, quy mô và hiệu quả, sẽ tiếp tục là nền móng quan trọng giúp Viettel Thanh Hóa xây dựng đội ngũ nhân sự tinh nhuệ, xứng đáng với niềm tin của khách hàng và chính quyền địa phương.