“Điện thoại đổi gà, Sim đổi trứng” cách làm sáng tạo của điển hình xuất sắc Viettel Hà Giang

Xin chia sẻ các đồng chí tham luận của đồng chí Lưu Thị Thành

Xuất thân từ một cán bộ xã đã trải qua nhiều chức vụ trong UBND xã Lũng Phìn, huyện Đồng Văn. Đến năm 2009 tôi đã biết đến Viettel từ cộng tác viên thu cước máy bàn trả sau với hoa hồng là 3.000 đồng/1 hóa đơn thu cước, tôi vừa làm công việc UBND xã ngoài thời gian rảnh tôi đã làm thêm công việc thu cước tại địa bàn xã ngày đó tên gọi là cộng tác viên địa bàn thu cước xã, thu nhập lúc đó có tháng được 100.000 – 200.000đ và bán thêm sim, thẻ, điện thoại của Viettel, dần dần thu nhập tăng thêm từ  500.000 trở lên từ đó tôi đã cố gắng làm tốt và có thu nhập thêm vài triệu. Ngày đó lương cán bộ trung cấp xã  tôi được hơn 2 triệu/tháng. Thế rồi đến tháng 3 năm 2013 . Chi nhánh Viettel tỉnh Hà Giang đã tuyển dụng nhân viên quản lý địa bàn (QLĐB), trong công văn có ghi ưu tiên tuyển nhân viên từ CTV thu cước tại địa bàn, thế rồi tôi đã quyết định nộp hồ sơ thi vào Viettel thực sự ngày đó đi thi và chọn lọc nhân viên rất kỹ chứ không dễ như bây giờ, tôi con nhớ đi thi là hơn 100 đồng chí mà chỉ được  tuyển dụng hơn 30 người, khi được tuyển vào Hợp đồng làm nhân viên QLĐB tôi quyết định nghỉ hẳn làm cán bộ xã và bắt đầu làm nhân viên quản lý bán hàng điểm bán Viettel huyện Đồng Văn từ 1/4/2013.

Hình ảnh chị Thành đang tiếp xúc hộ dân giới thiệu sản phẩm dịch vụ và bán hàng

Tháng đầu tiên đi làm gần như là chưa quen, chưa biết, chưa hiểu, chưa định hình được công việc cần phải làm gì, chủ yếu là học việc là chính, lúc đó hết tháng thấy các bạn lĩnh lương hơn chục triệu, nhân viên ai cũng đi xe máy đẹp, rồi tháng thứ 2 tiếp theo cuối cùng cũng đến kỳ được trả lương tôi nhớ tháng đầu tiên đi làm là 3,7 triệu đồng, sau tôi nghĩ tôi có hơn 3 triệu thì làm sao đủ ăn lúc đó tôi nghĩ cũng hơi chán nản, rồi sau đó tôi mới hỏi đồng chí Giám đốc huyện sao mọi người được lương cao thế, giám đốc bảo nhân viên chính thức thì sẽ cao hơn chị là hợp đồng chỉ thế thôi, thế rồi sau 3 tháng thử việc đến tháng thứ 4 tôi được giao địa bàn để quản lý, được giao chỉ tiêu từ đó tôi cố gắng hoàn thành chỉ tiêu của Giám đốc huyện giao và mức lương của tôi đã tăng dần trên 5 triệu, đúng là không có lớp học nào là lớp học dậy làm nhân viên Viettel cả tiếng dân tộc thì không nói được nhiều, trong quá trình đi thôn đi xóm mọi cái lúc đó Viettel đến với bà con còn lạ lắm vừa đi phát triển điểm bán thẻ, bán sim, vừa bán điện thoại, đường đi lại rất  khó khăn, hạ tầng sóng lúc đó chưa được xây dựng nhiều nên việc tiếp xúc và bán hàng cho bà con lúc đó là rất khó hộ nghèo, dân tộc Hmông chiếm đến 95% cơm không có ăn lấy đâu ra tiền mua sim, mua điện thoại có ngày tôi đi bán không được gì cả nhịn ăn, nhịn uống tôi cũng thấy nản và muốn bỏ cuộc. Lúc đó định hướng của lãnh đạo Chi nhánh Viettel tỉnh là hãy bán cho người có tiền trước đối tượng sẽ là cán bộ, giáo viên, và các gia đình kinh doanh buôn bán trước, nhưng rồi những đối tượng đó họ đã hòa mạng và sử dụng của nhà mạng vina, để bán được hàng chúng ta phải có hạ tầng tốt hơn, gói cước phù hợp hơn, rồi từ cơ sở đó Viettel đã đầu tư hạ tầng, và nhiều gói cước phù hợp. Tôi nhớ ngày đó cứ mỗi xã có sóng tôi lại tổ chức cùng các anh chị em Trung tâm đi bán sim bán máy điện thoại lúc đó bà con đến đông lắm nhưng rồi ai hỏi rồi cũng lắc đầu không có tiền mua điện thoại, mua sim đâu cho thì dùng, thế rồi tôi nghĩ chỉ tiêu giao bán máy bán sim không hoàn thành thì làm sao có lương cao được. Vây rồi tôi nẩy ra một cách là “lấy máy đổi gà, lấy sim đổi chứng gà, đổi ngô” bà con thấy hợp lý nên đã thử dần dần 1 nhà mua được, 2 nhà mua được đã lan rộng ra cả xóm đã có ngày  tôi đổi được hơn chục con gà và trăm quả trứng gà nhiều người gặp tôi trêu bỏ cán bộ xã đi làm Viettel tưởng thế nào Viettel buôn cả gà à. Để có tiền nộp doanh thu bán hàng tôi lại phải đem gà đem trứng đi bán cho các quán phở, bán xong tính cộng trừ nhân chia xong bị âm tiền doanh thu. Nhưng nghĩ kệ âm lần này để bán cho bà con sự dụng thử đã thế rồi có lẽ tôi là người bán hàng có duyên dễ tính là người địa phương lại biết chút tiếng Hmông nên khi bà con cần mua sim điện thoại họ đã giới thiệu ra chỗ tôi để mua, thời gian để quen với bà con đồng bào cũng phải gần 2 năm, dần dần tôi đã có được tập khách hàng thân quen là đồng bào dân tộc. Lúc đó tôi thấy yêu thích công việc này và chủ động hơn để hoàn thành các chỉ tiêu SXKD huyện giao. Rồi sau 1 lần phát động phong trào thi đua lan tỏa MyViettel quý 4 của Tổng công ty VTT phát động năm 2016 tôi là người đứng ở vị trí 3 tháng liên tiếp đứng thứ nhất trong phong trào thi đua lan tỏa MyViettel toàn quốc năm 2016, mức thưởng 5.000.000/1 tháng tổng 3 tháng tôi nhận được số tiền thưởng là 15 triệu đồng. Từ lúc đó tính máu lửa trong tôi trỗi dậy có sự suy nghĩ khác hơn không giống ngày mới vào là suy nghĩ làm ở mức độ hoàn thành thôi là được không bị KI D là tốt rồi và lương 10 triệu là nhiều rồi. Đến tháng 2 năm 2017 tôi được Tổng Công ty lựa chọn là nhân viên bán hàng xuất sắc Tốp 100 toàn cầu đi dự Lễ Vinh Danh tại Hà Nội, lúc đó tôi thực sự rất vui mừng tôi nghĩ bao nhiêu cố gắng vất vả đã được ghi nhận, khi đi dự Lễ Vinh danh tôi đã gặp gỡ rất nhiều các bạn đồng nghiệp giỏi trong nước và cả các bạn nước ngoài.

Chị Lưu Thị Thành tại Lễ tôn vinh năm 2019

Lúc đó tôi nghĩ tôi doanh nghiêp Tập đoàn Tổng công Viettel thật là rộng khắp  đất nước và quá nhiều người giỏi quá tuyệt vời. Cũng từ đó sau khi trở về tôi đã học hỏi, tìm ra hướng đi đúng để đạt được mục tiêu đó, tôi đã định hướng và nắm rõ mục tiêu để hoàn thành chỉ tiêu trong tháng thì cần phải cần làm những gì trước và làm sau và hiểu được KPI điểm cho từng chỉ tiêu hoàn thành chỉ tiêu thì lương được bao nhiêu và vượt lên 120% thì được những gì và tăng thêm bao nhiêu cho thu nhập của bản tôi, từ đó tôi luôn phấn đấu phải đứng nhất huyện về SXKD hàng tháng đạt KI A, để đạt thưởng cao nhưng tôi thấy khả năng tôi vẫn có thể đứng nhất tỉnh của Kênh điểm bán, tại sao tôi không cố gắng thêm một chút, cũng từ đó tôi luôn suy nghĩ muốn làm tốt cần phải học hỏi thêm, cố gắng nhiều hơn, đi thôn, đi hỗ trợ kênh bán nhiều hơn, đi xã, đi chợ phiên bán hàng nhiều hơn chỉ có như vậy mới có thể hoàn thành tốt chỉ tiêu được giao và điều đó tôi đã làm được, khi tôi đã đạt lên đứng nhất tỉnh, tôi sẽ phải áp lực nhiều hơn với công việc luôn có sự suy nghĩ lên rồi mà xuống thì ngại lắm, mà bản thân tôi thì không thích ai than phiền về công việc giao không hoàn thành cả. Mỗi khi có một chỉ tiêu mới thay đổi tôi lại phải mày mò học hỏi cách làm từ các anh chị em có kinh nghiệm, thậm chí là từ người quản lý kênh cùng tìm ra gải pháp, cách làm để hoàn thành chỉ tiêu chung của huyện, tỉnh, trong suy nghĩ của tôi đã là chỉ tiêu giao thì không chỉ tiêu nào là không quan trọng cả và tôi luôn cố gắng để hoàn thành với kết quả cao nhất kết quả SXKD năm 2017 - 2018 đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đạt  thành tích lao động tiên tiến 2 năm liên tục. Tiếp tục hưởng ứng phong trào thi đua quyết thắng  giai đoạn 2019 – 2024 của Viettel tỉnh Hà Giang. Tôi đã mạnh dạn đăng ký danh hiệu chiến sỹ thi đua cơ sơ năm 2019 và tôi đã đạt được danh hiệu đó tốp 1 nhân viên xuất sắc kênh điểm bán tỉnh Hà Giang, tốp 1 nhân viên xuất sắc kênh bán toàn quốc được dự Lễ tôn vinh kênh bán do Tổng Công ty VTT tổ chức tại Nha Trang, năm 2020 tôi tiếp tục đạt tốp 1 Kênh bán Viettel Hà Giang, tốp 3 kênh bán toàn quốc được dự lễ Vinh danh tại Hà Nội – Sa Pa

Hình ảnh tôn vinh Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất toàn quốc 

Năm 2021 là một năm khó khăn nhất dịch bệnh Covit 19 kéo dài ảnh hưởng không nhỏ đến SXKD của kênh bán của huyện Đồng Văn, cũng như toàn Viettel Hà Giang. Tôi đã mắc vi rút Covit 19 vào 05/12/2021, nhiệm vụ chỉ tiêu đã giao để hoàn thành chỉ tiêu trong thời điểm dịch bệnh đã khó, mà trong khi đó tôi đã phải cố gắng những gì cần làm trước khi phải cách ly chữa bệnh, tôi lo lắng về chỉ tiêu về kênh, lúc đó tôi nghĩ nếu bản thân tôi không hoàn thành chỉ tiêu giao thì trung tâm huyện sẽ không hoàn thành và sẽ ảnh hưởng đến cả Viettel Hà Giang. Tôi đã phải báo cáo Giám đốc huyện, Trưởng kênh quản lý điểm bán hỗ trợ giúp đỡ tôi từ bên ngoài, còn bản thân tôi vẫn phải làm các công việc qua điện thoại zalo.. để hoàn thành chỉ tiêu tháng 12/2021 và tôi tiếp tục được xếp tốp 1 kênh bán Viettel Hà Giang và tốp 10 kênh bán toàn quốc. Năm 2022 tôi lại tiếp tục đăng ký Chiến sỹ thi đua cơ sở và hành trình hoàn thành chỉ tiêu còn khó hơn các năm đã qua, nhưng tôi không hề bỏ cuộc, tôi tiếp tục tìm các mỗi quan hệ tốt với với kênh bán, với chính quyền địa phương, xây dựng kênh bán lưu động tại các chợ phiên, thôn xóm kết hợp bán các dịch vụ của Viettel để hoàn thành chỉ tiêu giao và kết quả đã đạt được tốp 1 kênh bán Viettel Hà Giang và tốp 5 nhân viên bán hàng xuất sắc Toàn quốc được tham dự Lễ tôn vinh tại Tỉnh Quy Nhơn – Khánh Hòa. Năm 2023 cũng là một năm rất khó khăn đối với kênh điểm bán nói chung thay đổi mô hình, thay đổi các chỉ tiêu mới, thay đổi nhân sự quản lý kênh, nhưng tôi luôn nắm bắt kịp thời phối hợp cùng các kênh cùng  đồng chí Giám đốc huyện tìm ra hướng đi, cách làm mới để hoàn thành chỉ tiêu cao nhất có thể. Nhưng rồi tháng 8 năm 2023 sau đợt khám sức khỏe của Chi Nhánh tôi đã phát hiện có khối u tuyến giáp nhưng chưa rõ là u lành hay u ác tính, tôi đã tranh thủ ngày nghỉ cuối tuần về khám tại bệnh viện K Trung ương, và đã có kết quả tôi mắc u ác tính dấu hiệu giai đoạn 1 của ung thư tuyến giáp. Lúc đó tôi đã rất lo và bệnh này cần phẫu thuật càng sớm càng tốt, tôi đã gọi điện thoại báo cáo PGĐ Kênh bán và Giám đốc huyện cho tôi xin nghỉ để nằm viện phẫu thuật. Nhưng tôi lại suy nghĩ nếu tôi nằm viện thì chỉ tiêu sẽ không hoàn thành, không đạt điểm KPI của chi nhánh, nên tôi đã cố gắng nhờ sự hỗ trợ kịp thời từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp, Giám đốc huyện, Trưởng kênh và sự cố gắng của bản thân để hoàn thành chỉ tiêu trước khi vào phòng phẫu thuật, thật may mắn tôi vẫn giữ vững tốp 1 Kênh bán Viettel tỉnh Hà Giang và đứng tốp 3 nhân viên bán hàng xuất sắc kênh bán toàn quốc năm 2023, lễ tôn vinh kênh bán tại TP Đà Nẵng.

Đ/c Lưu Thị Thành tham luận tại ĐH TĐQT giai đoạn 2019-2024

Đ/c Lưu Thị Thành nhận bằng khen của Chủ tịch Tập đoàn

          Với những cố gắng và nỗ lực của bản thân tôi suốt chặng đường 11 năm qua và có thành tích đạt 4 năm đạt chiến sĩ thi đua cơ sở, 4 năm đạt Nhân viên bán hàng xuất sắc toàn quốc, tôi  luôn tự hào mình là 1 phần nhỏ bé không thể thiếu trong ngôi nhà chung  thứ 2 của Viettel huyện Đồng Văn nói riêng và Viettel tỉnh Hà Giang nói chung. Chính vì điều đó tôi muốn truyền thông điệp tới tất cả các anh chị em nhân viên kênh bán Viettel toàn tỉnh Hà Giang chúng ta hãy cố gắng thật nhiều, và tìm ra hướng đi cách làm mới nhất để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao và đem lại thu nhập tốt nhất cho mỗi chúng ta.