Nữ tướng Viettel miền sơn cước: “Đối với tôi, khách hàng là duy nhất”

Đi cùng chị Hoa vào bản Lướt trong một ngày bán hàng, chị chỉ cho chúng tôi cánh đồng lúa đang vào vụ gặt, những nương lúa bậc thang vàng óng nối tiếp nhau trải dài trong lòng chảo Mường Kim được bao bọc bởi trập trùng núi và bát ngát mây. Tiếng máy tuốt lúa rộn ràng cùng với nhịp lao động của bà con nơi vùng cao Tây Bắc càng tôn lên vẻ đẹp bình dị, làm việc cần mẫn và là một bức tranh sống động.

Nguyễn Thị Hoa – Giám đốc Viettel Than Uyên, Sinh năm 1988. Thâm niên công tác 12 năm tại Viettel Lai Châu, chị đã trải qua từ Cộng tác viên Giao dịch, nhân viên Giao dịch, nhân viên bảo hành sửa chữa thiết bị đầu cuối, nhân viên bán hàng điểm bán, nhân viên quản lý cộng tác viên, cửa hàng trưởng và đến nay là Giám đốc huyện kiêm cụm trưởng bán hàng trực tiếp. Chị là một Nữ tướng của Viettel nơi miền sơn cước khi thực hiện nhiệm vụ là đại diện của Viettel trên địa bàn. Đi cùng chị, chúng tôi thấu hiểu hơn sức sống, sức chiến đấu của một người con gái kiên cường không quản ngại khó khăn, lăn lộn với cơ sở.

Bữa trưa ăn vội trong những ngày đi bán hàng tại bản

 “Đối với tôi khách hàng là duy nhất” đó là câu cửa miệng cũng như quan điểm của chị Hoa về khách hàng. Cũng tình cờ một dịp, chúng tôi được nghe một cuộc họp với tư vấn viên ở bên ngoài phòng họp, chị Hoa điều hành quyết liệt, chi tiết và tường minh nhưng không thể hiện sự áp đặt. Chị lắng nghe các bạn tư vấn viên trình bày những khó khăn, vướng mắc đối với từng khách hàng và từ đó đưa ra cách xử lý, hỗ trợ cho từng khách hàng để thông suốt dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của mọi khách hàng. Dù trên cương vị, lĩnh vực nào, chị Hoa cũng luôn giữ vững ngôi vị tốp đầu, bản thành tích khen thưởng của cá nhân chị là những con số biết nói: 7 năm đạt danh hiệu Lao động tiên tiến, 2 năm đạt giấy khen và 1 năm đạt danh hiệu Chiến sỹ Thi đua Cơ sở. Tập thể chị Hoa lãnh đạo luôn đạt đơn vị xuất sắc hàng năm đã minh chứng cho cách làm hiệu quả, sự cố gắng vì khách hàng và quan điểm xuyên suốt về “khách hàng là duy nhất” của chị là đúng. Từng bản làng, ngọn núi và những con suối đều quen thuộc đối với chị Hoa. Tại địa bàn Than Uyên thì chưa có chỗ nào mà chị chưa đặt dấu chân tới. Khách hàng quen thuộc nơi đây hay gọi Hoa bằng từ thân yêu “Nữ tướng Viettel” như một lời thầm cảm ơn và động viên những người Viettel đang ngày đêm đảm bảo thông tin liên lạc, mang cả thế giới hiện đại về bảng làng xa xôi.

Đc Hoa trong buổi hướng dẫn, đào tạo Tư vấn viên

Đoàn kết, gắn kết nội bộ luôn được chị Hoa quan tâm, chia sẻ những khó khăn với các lực lượng Viettel trên địa bàn hay Viettel Than Uyên với các đơn vị hành chính tại duyện. Việc tổ chức gắn kết, tổ chức sinh nhật hàng tháng, hàng quý luôn tạo động lực để các lực lượng Viettel tại Than Uyên là cùng một gia đình, cùng sống trong ngôi nhà chung. Từ đó tạo ra tinh thần đoàn kết, thống nhất của một tập thể vững mạnh mà minh chứng là những thành công đã được ghi nhận của chị Hoa. Ngoài ra, chị cùng tập thể người Viettel Than Uyên luôn xung kích, sẵn sàng chung tay với các đoàn thể, đơn vị trên địa bàn nhằm san sẻ bớt những khó khăn cho những người nghèo, những sinh viên như chương trình: nồi cháo tình nguyện, tiếp sức mùa thi, chung tay mùa covid…

Đc Hoa trong những lần phát cháo từ thiện...

Đảm nhận công việc của một Giám đốc huyện thì chị Hoa luôn hoàn thành, chăm lo cho người Viettel, đảm bảo hình ảnh thương hiệu trên địa bàn Than Uyên. Nhưng với cá nhân và cuộc sống của chị thì còn trăn trở và bộn bề. Hiện tại chỉ có 2 mẹ con ở với nhau, chăm sóc nhau nhưng kém may mắn hơn các bạn cùng trang lứa, bé nhà chị bị chậm phát triển trí tuệ. Hai mẹ con sớm tối lo cho nhau, chị Hoa đi làm từ sáng sớm để kịp giao ban sáng, con đã theo chân mẹ đến lớp tư thục khi cô giáo còn chưa đến, buổi chiều tối muộn chị mới đón được con, hôm nào trên tuyến xa là phải nhờ bà ngoại. Những hôm bé ốm, đôi mắt chị gần như thâm quầng vì thức đêm, thương con và mơ ước tương lai về cuộc sống bình thường của con.  Nhìn cảnh hai mẹ con bên nhau cuối ngày mới thấy được sự nỗ nực không ngừng nghỉ, sự cố gắng vượt lên số phận để chấp nhận và đương đầu với nó. Chị Hoa như những bông hoa dã quỳ mọc trên những sườn đồi núi vùng Tây Bắc, sức sống mãnh liệt, căng tràn nhiệt huyết, nơi nào khó khăn nhất, cằn cỗi nhất thì bông hoa vẫn được nở rạng rỡ, vàng tươi và luôn quay về hướng mặt trời mọc. Chị là một tấm gương sáng cho những người Viettel Lai Châu nói chung và phụ nữ trong tỉnh nói riêng học tập và noi theo.

...đến chương trình tiếp sức mùa thi...

Hình ảnh người Viettel như chị Hoa thể điện cho một ý chí, quyết tâm không ngừng nghỉ để cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Viettel, dù bất cứ ở nơi đâu biên cương hay hải đảo thì người Viettel luôn sẵn sàng. Chị là đại diện nữ của Viettel Lai Châu với một tinh thần bất khuất, sẵn sàng vượt qua những khó khăn của bản thân để hoàn thành mọi nhiệm vụ vì khách hàng thân yêu.

Nghỉ ngơi giữa những chặng đường dài

Chúng tôi rời Bản Lướt khi những thanh âm vui tươi, nhộn nhịp trên cánh đồng vang vang mãi như một bản trường ca lao động. Những ngôi nhà sàn san sát, có mái đỏ au thấp thoáng trong những lùm cây ăn quả. Tất cả đang báo hiệu một cuộc sống nhộn nhịp, đông vui và hình ảnh người Viettel không thể thiếu trên địa bàn, những sản phẩm dịch vụ do Viettel cung cấp tại bản làng nơi đây như minh chứng sức sống luôn mãnh liệt dù ở những nơi khó khăn nhất. Con đường ngoằn nghèo từ Bản Lướt đi ra, những bông lúa vàng óng trĩu nặng sương chiều xuống, nhưng phía trước con đường được trải bê-tông rộng rãi sẽ tiếp cho chị Hoa nghị lực để bước về phía trước vì khách hàng nơi đây và vì bé con thân yêu của mình.

Tháng 10 này cũng là tháng có ngày sinh nhật của chị tròn 33 tuổi, bước sang tuổi mới, chúc Chị có thật nhiều sức khỏe, thật nhiều nhiệt huyết đề giữ vững ngôi vị trong ngôi nhà chung Viettel cũng như trong ngôi nhà nhỏ của mình.