Lãnh đạo kiểu Lincoln: Ra khỏi văn phòng và trò chuyện với quân sĩ

1. Vấn đề

- Lãnh đạo thường nhận được quá nhiều thông tin, và có quá nhiều tin đồn, làm thế nào để biết được sự thật?

- Lãnh đạo cần phải đưa ra những quyết định nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả, và vì thế rất cần phải được tiếp cận thông tin đáng tin cậy nhưng lại không có nhiều thời gian để đọc báo hay thu thập ý kiến công chúng.

- Thông tin qua báo cáo thường được dẫn dắt bởi các phễu lọc và thiên kiến.

2. Bước ra khỏi tháp ngà

- Cách tốt nhất để có được thông tin chính xác là tự mình ra ngoài tìm kiếm.

- Để có thông tin, Lincoln dựa vào 3 nguồn: báo cáo từ các cố vấn đáng tin cậy (hoặc bạn hữu); trực tiếp ra chiến trường và điện tín (công nghệ liên lạc hiện đại của thời đó).

- Không duy trì bất kỳ khoảng cách nào, không tạo ra sự sợ hãi. Bước vào môi trường của cấp dưới. Bất kể binh lính ở đâu, Lincoln luôn ở đó. Họ có thể chịu được thì tôi nghĩ mình cũng chịu được. Lincoln thường đến dự đám tang, thăm người bị thương tại bệnh viện và nhà riêng.

- Có mặt vào những lúc quan trọng, quyết đoán chịu trách nhiệm cũng như tác động, hướng dẫn, chỉ bảo và ra lệnh.

- Khi được dễ dàng tiếp cận, tương tác mang tính cá nhân, cấp dưới sẽ có xu hướng đánh giá lãnh đạo với cái nhìn tích cực, tin tưởng hơn, họ cũng cảm thấy được đánh giá cao. Sự quan tâm chu đáo khơi gợi lòng tin, sự trung thành và ngưỡng mộ.

- Ai cũng thích một lời khen, thích được nói và được nghe về mình một cách chân thành.

- Trong một bối cảnh không chính thức, con người có xu hướng thoải mái hơn, thẳng thắn hơn, thành thật hơn khi phải đối mặt trong phòng làm việc.

- Khi bước ra khỏi tháp ngà, lãnh đạo sẽ có được sự mới mẻ và tiếp thêm sinh lực, tiếp cận được những thông tin tối quan trọng, cần cho việc ra những quyết định hiệu quả. Đó là sự học hỏi trong quá trình làm việc.

3. Ánh xạ với Viettel

Nếu Lincoln cho rằng, cần “tắm trong dư luận” cần ra khỏi văn phòng và trò chuyện với binh sỹ thì Viettel cũng cho rằng “giao đầu kiểm tra đáy” để thấy chính sách đi vào cuộc sống như thế nào. Khi có khó khăn, người lãnh đạo Viettel sẵn sàng xuống làm việc trực tiếp, cùng bàn bạc, tháo gỡ với anh em. Đi cơ sở, lắng nghe tiếng nói của cuộc sống là một trong những nhiệm vụ mà lãnh đạo Viettel luôn muốn chỉ huy và người quản lý các cấp thực hiện thường xuyên.

Giá trị cốt lõi đầu tiên của Viettel là: lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. Nếu xa thực tế là quan liêu, suy thoái. Bài học ở Viettel cho thấy, khi đi thực tiễn ở cơ sở, có những phát hiện quan trọng để điều chỉnh chiến lược, cách làm. Sâu sát cơ sở như rễ cây hút chất dinh dưỡng để nuôi cây, cây mới sống, mới phát triển.

Để cán bộ quản lý thoát ly văn phòng, Viettel phát triển các ứng dụng CNTT trên thiết bị di động, người quản lý có thể điều hành đơn vị của mình dù ở bất kỳ đâu, kể cả đi công tác nước ngoài hay đi học.