Nâng tầm kỹ năng, kiến thức chuyên môn dành cho nhân viên bản địa tại thị trường nước ngoài

Suốt 5 năm qua, doanh thu dịch vụ của Movitel trên đất nước Mozambique tăng trưởng trên 20%, do đó việc đào tào nguồn nhân lực, nhất là nhân lực chất lượng cao (Key) cho nhân viên người bản địa là rất quan trọng và cần thiết.

Chủ tịch – TGĐ Tập đoàn Tào Đức Thắng giao nhiệm vụ cho 11 nhân sự xuất sắc tại thị trường làm việc tại Việt Nam ngày 22/5/2023.

Cuối tháng 5 năm 2023, Phòng Vas nước ngoài – TT Vas đã đón nhận 2 bạn Candido Dntonio Soto và Gabriel Boaventura Mutemba thị trường Movitel từ đất nước Mozambique về học tập đào tạo và công tác. Thời gian công tác của 2 bạn là 6 tháng, cả 2 bạn là nam, còn rất trẻ thuộc thế hệ 9x.

Gabriel Boaventura Mutemba đến từ Movitel vui mừng chia sẻ khi được tham gia khóa đào tạo bổ ích.

Ngay khi 2 bạn người nước ngoài từ Mozambique về học tập và công tác, Đ/c Lương Thùy Linh - Trưởng Phòng Vas nước ngoài nhanh chóng lên kế hoạch, nội dung khung đào tạo bao gồm: Tìm hiểu chung về dịch vụ Vas, nghiên cứu thị trường kinh doanh Vas tại Việt Nam và trên thế giới, khu vực châu Phi, mô tả quy trình, quy định hoạt động cần thực hiện trong quá trình kinh doanh dịch vụ Vas, thực hành thực tế tại các phòng thuộc TT Vas.

Điều chúng tôi lo lắng nhất khi hai bạn từ thị trường Movitel của Mozambique mới chuyển đến sẽ chưa thể thích nghi ngay với môi trường Việt Nam. Thực tế đúng như vậy, ngày đầu đào tạo, hai bạn khá mệt mỏi vì bị mất ngủ do lệch múi giờ và hàng ngày di chuyển khá sớm từ Trung tâm Đào tạo Viettel vào thành phố Hà Nội để làm việc.

Thế nhưng, sự lo lắng của chúng tôi nhanh chóng tan biến bởi Candido và Grabiel ngay ngày hôm sau đã vô cùng nhiệt tình và chủ động học hỏi từ những người xung quanh trong phòng và trong Trung tâm. Hai bạn nhanh nhẹn, rất thông minh, nhanh chóng làm quen và hoà hợp với môi trường làm việc tại Việt Nam.

Ban đầu Candido và Gabriel đều chưa có kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ Vas, nghiên cứu thị trường kinh doanh Vas tại Việt Nam và trên thế giới, khu vực trâu Phi… Sau 6 tháng học tập, công tác và thực hành tại phòng Vas nước ngoài - TT Vas, các bạn đã hiểu về dịch vụ Vas, nắm được quy trình, quy định hoạt động cần thực hiện trong quá trình kinh doanh dịch vụ Vas, chính sách sản phẩm, kịch bản dịch vụ, bán hàng...

Đặc biệt khi về thị trường Movitel mỗi bạn đảm nhiệm hoàn thành dự án riêng của mình, Candido hoàn thành dự án phát triển nhóm dịch vụ Ứng tài khoản gồm 3 dịch vụ ứng tiền, ứng data và ứng thoại, Gabriel hoàn thành dự án triển khai thêm kênh thanh toán dịch vụ Vas trên tài khoản Ví điện tử hay còn được gọi là Ví tiền Online. Cả hai bạn đều đã có được những phương án kinh doanh dịch vụ Vas cụ thể và áp dụng được ngay khi về thị trường.

Trong thời gian học tập tại TT VAS, việc thực hành thực tế tại các phòng ban khác khá thuận lợi, hai bạn tập trung lắng nghe những chỉ dẫn, những trao đổi về kinh nghiệm từ các thành viên của Phòng Vas nước ngoài và TT VAS đã rút ngắn thời gian học tập. Các bạn đã hiểu rõ về các dịch vụ Vas như: nhóm dịch vụ Tiện ích trên nền tảng viễn thông như (dịch vụ ứng tiền, ứng data, ứng thoại, báo cuộc gọi lỡ MCA), nhóm dịch vụ data (dịch vụ Video, nhạc…).

Phòng Vas nước ngoài luôn thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ các bạn học hỏi nghiệp vụ với từng phòng trong Trung tâm. Đ/c Trần Thị Thùy Dung Phó GĐ TT rất quan tâm tới các bạn, gần như đầu giờ sáng nào chị cũng dành khoảng 15 phút đầu để nói chuyện, hỏi thăm về việc học tập, tiếp thu những kiến thức áp dụng trong công việc của hai bạn. Thời gian các bạn công tác và học tập ở phòng Vas nước ngoài khá hòa hợp. Các bạn tích cực tham gia các hoạt động chung của phòng và trung tâm như tham gia thu âm trong chương trình Happy time. Không giới hạn khoảng cách, Radio VAS có sự góp giọng của người bạn quốc tế Gabriel đến từ thị trường Mozambique.

Band nhạc Beauty and The Beast Vaser và người bạn quốc tế Gabriel tại phòng thu âm

Vas nước ngoài là màu sắc quốc tế một phần không tách rời của TT Vas, số Radio Happy time phát sóng 31/7/2023 được chọn ca khúc “ Hello Viet …Viettel” cùng với Gabriel đến từ thị trường Mozambique. Bài hát song ngữ không chỉ giới thiệu đến người bạn quốc tế về văn hóa, âm nhạc Việt mà còn mang đến thông điệp về sự gắn kết, một Viettel chung không phân biệt màu da, sắc tộc và địa lý.

Đặc biệt, đ/c Lương Thùy Linh luôn quan tâm tới các bạn học viên người nước ngoài, kể cả trong những ngày nghỉ, Phòng Vas nước ngoài đưa các bạn tìm hiểu về văn hóa Việt Nam tham quan di tích lịch sử trong thành phố Hà Nội, trải nghiệm đi tàu cao tốc trên cao, chơi các trò chơi, trượt băng, xem phim trong khu vui chơi Royal City, tham quan quần thể di sản Tràng An – Bái Đính, thưởng thức các món truyền thống như phở, bún chả, bánh mì…

Hoạt động ngoại khóa tham quan Quần thể di sản Tràng An – Ninh Bình.

Chúng tôi đã cùng nhau trải qua những ngày tháng làm việc đầy ắp tiếng cười, những khoảnh khắc căng thẳng với deadline, và cả những giây phút hạnh phúc khi gặt hái được thành công. Mỗi kỷ niệm đều là một mảnh ghép quan trọng, góp phần tạo nên bức tranh thành công chung của tập thể, chúng tôi trân trọng những người bạn đồng nghiệp, bởi chính họ là những người bạn tạo nên thành công và cũng là những người bạn quý giá trong cuộc sống.