Tự hào được góp phần xây dựng và phát triển Viettel

Tôi gia nhập ngôi nhà chung Viettel từ năm 2009 đến nay, đã trải qua 15 năm cùng với sự lớn mạnh của Viettel. Đó là khoảng thời gian đáng nhớ và đầy tự hào đối với tôi để bây giờ mỗi khi nhìn lại tôi đều thấy trân trọng hiện tại và luôn lấy đó làm động lực để bản thân mình cố gắng, phấn đấu hơn nữa.

Khi mới vào Viettel với chức danh là nhân viên Quản lý CTV – Viettel huyện Sơn Hà. Sau 15 năm công tác trải qua nhiều lần thay đổi mô hình trải qua nhiều chức danh như: Nhân viên điểm bán, nhân viên đa nhiệm (Vừa làm kinh doanh, bán hàng vừa kiêm nhiệm vụ kỹ thuật), nhân viên kinh doanh xã, nhân viên Dịch vụ số, nhân viên giám sát, điều hành kênh BHTT và nay là Giám đốc Viettel huyện. Trải qua nhiều giai đoạn đều là những trải nghiệm và tôi luyện cho mình ý chí và niềm tin để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất của Viettel.

Năm 2009 - 2012 là giai đoạn đáng nhớ với tôi! Tôi được phân nhiệm vụ làm việc tại Viettel huyện Sơn Hà với chức danh là nhân viên quản lý CTV, mấy tháng đầu thật sự bỡ ngỡ đối với tôi. Địa bàn xa, khó đi lại, khoảng cách từ trung tâm huyện đến thôn/xã địa hình phức tạp, văn hóa, ngôn ngữ người dân tộc thiểu số địa phương tôi chưa hòa nhập được.

Tôi đã mất nhiều thời gian để lấy lại sự cân bằng, quyết tâm để bắt đầu định hình lại việc mình cần phải làm. Để có được điều ấy, về phía gia đình, tôi nhận được sự đồng cảm, chia sẻ và động viên của mẹ tôi, từ gia đình anh chị em đã tạo động lực cho tôi vượt qua mọi khó khăn, vất vả để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao.

Với công việc, tôi bắt đầu ngày mới, tuần mới  bằng việc hệ thống hóa lại lịch làm việc của cơ quan. Tôi bắt đầu công việc của mình bằng cách lập kế hoạch chi tiết để tận dụng được thời gian làm việc hiệu quả hơn. Việc lập kế hoạch hàng tuần, hàng ngày và sắp xếp khoa học, tôi bắt đầu nắm chắc địa bàn, tuyển dụng CTV bán hàng địa phương, làm cùng hỗ trợ và đào tạo nghiệp vụ cho các CTV về các sản phẩm triển khai bán hàng, thu cước,… Có tuần triển khai thu cước ở địa bàn đi lại có ngày hơn 200km khu vực thu cước của công nhân để đạt chỉ tiêu 99% về tỉ lệ thu.

Vượt địa bàn khó khăn để bán hàng

Tại cơ quan tôi cùng đồng nghiệp, CTV thường xuyên trao đổi nghiệp vụ, chia sẻ cách làm của mỗi cá nhân, học hỏi thêm cách làm để cùng nhau áp dụng hiệu quả nhất, cùng hoàn thành nhiệm vụ đơn vị.

Năm 2018 tôi chuyển sang mảng Dịch vụ số, đây là mảng mới, tôi bắt tay lập kế hoạch tiếp xúc các cơ quan, doanh nghiệp, trường học… Mở tập khách hàng chi lương cho cán bộ xã, giáo viên trường học, cán bộ, nhân viên trong các doanh nghiệp. Bước đầu với lợi thế của Viettel có hệ thống Cửa hàng trực tiếp tại địa bàn nạp/rút tiền, thời gian làm việc kể cả ngày nghỉ, ngày lễ, … đã mở hơn 80% các đơn vị hành chính chi lương qua Viettelpay.

Đẩy mạnh và áp dụng hoạt động kinh doanh trên các ứng dụng như: Facebook, tiktok, zalo để truyền thông chương trình khuyến mại dịch vụ Viettelpay của Viettel tới khách hàng một cách chân thật nhất và gần gũi nhất…đặc biệt là tập thuê bao học sinh. Đây là tập khách hàng tiềm năng, tôi đã tổ chức nhiều đội bán hàng tiếp xúc Ban Giám hiệu nhà trường mở toàn bộ cho học sinh cấp 3 trên địa bàn tỉnh.

Cùng với Đoàn thanh niên các xã thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt

Năm 2020 thời điểm bắt đầu bùng phát đại dịch Covid-19, càng khó khăn hơn khi ngày càng có nhiều sự lây lan và phát hiện nhiều ổ dịch,.. giãn cách xã hội kéo dài, nền kinh tế gặp nhiều khó khăn. Nhưng không vì vậy mà tôi cho phép mình bỏ cuộc, tôi tiếp tục đẩy mạnh truyền thông trên mạng xã hội cách cài đặt từ xa, đem mọi tiện ích đến người dân trong thời gian giãn cách xã hội.

Sự lan toả, truyền cảm hứng trên những chặng đường của tôi và các đồng nghiệp trên những chặng đường công tác như nguồn sức mạnh giúp tôi cân bằng được cuộc sống.

Bán hàng trực tiếp cho khách hàng

Để thị phần di động luôn giữ vị trí số 1 tại huyện đòi hỏi vai trò của mỗi CBCNV phải chủ động nắm vững kiến thức nghiệp vụ và sản phẩm của mình,  mỗi phần tử kênh khi tiếp xúc với kênh bán hay khách hàng đều phải thật tự tin để đạt được mục đích cuối cùng là giới thiệu trực tiếp các dịch vụ mới, hỗ trợ các vướng mắc của khách hàng, cũng là để trực tiếp ghi nhận ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để hoàn thiện hơn về chất lượng phục vụ và dịch vụ, giúp mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Kết quả phấn đấu nỗ lực đã gặt hái được một số thành công:

Trong giai đoạn 2019-2024, tôi có 4 năm đạt CSTĐ.

Năm 2020 nhận Bằng khen Tổng Công ty cá nhân suất sắc nhiệm vụ năm đầu tiên thành lập TCT Dịch vụ số Viettel (26/6/2019 - 26/6/2020).

Năm 2020 được nhận Bằng khen và kỷ niệm chương nhân viên kinh doanh Viettelpay hoàn thành suất sắc trong công tác bán hàng.

Được xếp trong top 100 nhân viên suất sắc toàn quốc được vinh danh tổ chức tại Đà Nẵng năm 2023.

Đứng vị trí số 1 toàn quốc nhân viên kinh doanh Dịch vụ số toàn quốc năm 2023.

Làm cùng với nhân viên trong chiến dịch chuyển dịch máy 2G lên 4G

Làm cùng với nhân viên trong chiến dịch chuyển dịch máy 2G lên 4G

Tôi cảm thấy rất vui vì những nỗ lực, cố gắng của mình cũng có được phần nào kết quả, góp phần xây dựng đơn vị. Bản thân sẽ phát huy tiếp tục cái đạt được và khắc phục nhưng hạn chế để mang lại hiệu quả cao hơn nữa. Cảm ơn Gia đình Viettel - Ngôi nhà thứ 2 của tôi, cảm ơn các thủ trưởng, các đồng nghiệp đã luôn tạo điều kiện, truyền nhiệt huyết để tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ. Tôi luôn tự hào khi bản thân mình là một trong những mảnh ghép góp phần vào sự phát triển sự thành công của cả hệ thống. Tôi luôn trân trọng điều ấy.

Nhân dịp chào mừng kỷ niệm 20 năm ngày cung cấp dịch vụ Di động (15/10/2004 – 15/10/2024), tôi rất vinh dự, tự hào được lan tỏa câu chuyện của bản thân gửi tới các thủ trưởng, đồng nghiệp. Rất mong thông qua câu chuyện của tôi sẽ là nguồn cảm hứng, tạo động lực cho các đại biểu và toàn thể CBNV phấn đấu hoàn thành xuất sắc chức trách, nhiệm vụ được giao, góp phần xây dựng đơn vị vững mạnh, phát triển bền vững.

Một lần nữa xin kính chúc các thủ trưởng, các đồng chí lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công.

Một số hình ảnh đáng nhớ:

Được vinh danh nhân viên Kinh doanh dịch vụ số xuất sắc năm 2020

Được vinh danh nhân viên Bán hàng xuất sắc năm 2020

Được khen thưởng Bằng khen thi đua Quyết thắng giai đoạn 2019 - 2024

Cùng đoàn thanh niên ra quân chiến dịch chuyển đổi máy 2G lên 4G, cài đạt dịch vụ số, Mydio

Với vai trò Giám đốc huyện, khen thưởng khích lệ nhân viên