Dịch vụ Roaming Viettel: Sứ mệnh kết nối trong các chuyến công tác ngoại giao đặc biệt

Bối cảnh phát triển dịch vụ roaming và yêu cầu đảm bảo thông tin cho các đoàn công tác cấp cao

Trong dòng chảy không ngừng của cuộc cách mạng số, dịch vụ chuyển vùng quốc tế (Roaming) đã thoát ly khỏi hình ảnh của một dịch vụ viễn thông xa xỉ để trở thành dịch vụ thiết yếu, là nhịp cầu huyết mạch của kết nối toàn cầu. Cộng hưởng với sự bùng nổ của công nghệ eSIM, sự phổ cập của mạng 5G và nhu cầu kết nối Internet vạn vật (IoT) xuyên biên giới đã biến Roaming trở nên hoàn toàn đặc biệt. Dịch vụ Roaming không còn đơn thuần là việc duy trì liên lạc, mà đã trở thành một nền tảng số toàn diện. Với tầm nhìn chiến lược và sự chỉ đạo sát sao từ Tập đoàn và Ban giám đốc Tổng công ty, Trung tâm Di Động đã chủ động đẩy mạnh và đón đầu xu hướng với những chương trình như: Ra mắt các gói cước theo khu vực và quốc gia cụ thể, ra mắt hệ gói cước không giới hạn (Unlimited Data), ưu đãi Viettel++….giúp người dùng thoải mái truy cập mạng như ở nhà. Kết quả, Viettel đã hợp tác và mở thành công dịch vụ Roaming lên tới 217 nước, 564 nhà mạng trên các quốc gia, lãnh thổ và các châu lục khác nhau.

Đặc biệt, trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng của Viettel nói riêng và tầm nhìn quốc gia nói chung, các chuyến công tác nước ngoài của lãnh đạo Đảng, Nhà nước, các Ban ngành Chính phủ và Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội (Viettel) ngày càng gia tăng về cả tần suất lẫn tầm quan trọng. Để đảm bảo liên lạc thông suốt, ổn định và bảo mật, dịch vụ Roaming không chỉ là một tiện ích viễn thông mà đã trở thành một yếu tố then chốt trong công tác hậu cần kỹ thuật. Trong năm 2025, Trung tâm Di động đã thực hiện đảm bảo chất lượng Roaming phục vụ cho hơn 90 đoàn công tác của các lãnh đạo cấp cao. Ước tính trung bình mỗi tháng phục vụ 5-7 đoàn công tác, có những tháng đặc biệt lên tới trên 10 đoàn . Trong đó, có những sự kiện mang tính ngoại giao toàn cầu quan trọng như nâng cấp quan hệ đối tác Chiến lược Toàn diện với các quốc gia như New Zealand, Indonesia, Singapore, Thái Lan, Vương quốc Anh; các sự kiện, hội nghị toàn cầu như Mobile World Congress – Barcelona (MWC), hội nghị APEC, hội nghị diễn đàn kinh tế thế giới,…

Thiếu tướng Nguyễn Đình Chiến, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel và Ông Omar Al Zaabi, chủ tịch Thương mại EDGE thay mặt hai bên ký biên bản ghi nhớ ngày 17/11/2025

Vượt rào cản thời gian và địa lý, sứ mệnh phục vụ nhiệm vụ chính trị

Nhận thức rõ tầm quan trọng của nhiệm vụ, phòng Trung tâm Di Động đã chủ động chuẩn hóa quy trình và phối hợp chặt chẽ với các đơn vị như TCT Mạng lưới(VTNet), Công ty  DVKH Viettel (VCX) để đảm bảo công tác hậu cần, truyền thông Song song đó, đơn vị đã xây dựng hệ thống giám sát, cảnh báo toàn diện nhằm duy trì khả năng hỗ trợ 24/7, khắc phục mọi trở ngại về chênh lệch múi giờ.

Dù mang trong mình tinh thần người lính không ngại gian khổ, nhưng việc hoàn thành nhiệm vụ này vẫn là một thách thức lớn. Roaming là dịch vụ quốc tế, phụ thuộc hoàn toàn vào hạ tầng của đối tác nước ngoài. Điều này đặt ra những bài toán phức tạp không chỉ về kỹ thuật, thương mại mà còn cả các rào cản pháp lý, địa chính trị tại nước sở tại. Để giải quyết bài toán đó, đội ngũ Kinh doanh và Kỹ thuật đã phải nỗ lực không quản ngày đêm: từ việc xây dựng gói cước, chiến lược kinh doanh đến việc thiết lập quy trình giám sát chặt chẽ "Trước – Trong – Sau" mỗi chuyến công tác. Những rào cản về chênh lệch múi giờ, những ca trực trắng đêm, hay cuộc họp với đối tác lúc 1 giờ sáng đã trở thành chuyện thường nhật. Nhưng chính những áp lực ấy lại là "chất xúc tác" tôi luyện nên bản lĩnh và tri thức vững vàng cho mỗi cán bộ nhân viên Trung tâm Di Động.

Vượt lên trên mọi thách thức, đội ngũ cán bộ nhân viên Trung tâm Di Động luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Chúng tôi xác định mỗi chuyến công tác thành công của các đoàn lãnh đạo cấp cao không chỉ là nhiệm vụ, mà còn là niềm vinh dự khi được đóng góp vào sự phát triển thịnh vượng chung của đất nước. Kết quả là trong năm 2025, dù đối mặt nhiều rào cản, đơn vị vẫn xuất sắc hoàn thành toàn diện cả nhiệm vụ chính trị và các chỉ tiêu kinh doanh được giao.