Viettel Ninh Bình: Chăm sóc Khách hàng - Hành trình Nhân văn của người lính thời bình

 Đồng chí Trung tá Vũ Tuấn Dũng - Giám đốc Viettel Ninh Bình là người trực tiếp chỉ đạo, truyền lửa và chủ trì chương trình. Đây không chỉ là một chiến dịch chăm sóc khách hàng đơn thuần, mà là bước khởi đầu cho một hành trình dài hơi, nơi mỗi cán bộ kỹ thuật, mỗi nhân viên kinh doanh, mỗi chiến sĩ Viettel "xông thẳng vào việc" như lời Tổng Giám đốc Tập đoàn - đồng chí Tào Đức Thắng đã quán triệt tại Giao ban tháng 5: Viettel đang đảm nhận nhiều nhiệm vụ lớn. Không việc nào nhỏ, không thời gian nào là thừa. Làm với tinh thần yêu tổ quốc, yêu nghề, yêu người". 

Đồng chí Trung tá Vũ Tuấn Dũng - Giám đốc Viettel Ninh Bình chủ trì ra quân chương trình "Ngày chăm sóc khách hàng"

Trong bối cảnh chuyển đổi mô hình tổ chức tại Viettel, chương trình “Ngày Chăm sóc Khách hàng” được triển khai nhằm: Nâng cao chất lượng phục vụ, chủ động tiếp cận và lắng nghe khách hàng. Gìn giữ thuê bao, ngăn chặn tình trạng rời mạng. Phát hiện và xử lý kịp thời các tồn tại trong mạng cố định băng rộng (CĐBR). Sâu xa hơn, đó là hành động cụ thể hóa những giá trị cốt lõi của người Viettel: Trách nhiệm – Sáng tạo – Kỷ luật – Nghĩa tình.

CBCNV các đơn vị ra quân Chăm sóc Khách hàng

Từ kế hoạch đến thực thi, chương trình được tổ chức bài bản: Thành lập các đội chăm sóc gồm ba lực lượng: Khối văn phòng, kỹ thuật và kinh doanh – tượng trưng cho sự kết hợp chặt chẽ giữa “trí tuệ – công nghệ – thị trường”. Địa bàn triển khai giai đoạn đầu là TP Hoa Lư, sau đó nhân rộng ra toàn tỉnh. Mỗi đội thực hiện quy trình 5 bước chuyên nghiệp như trong Cẩm nang chăm sóc khách hàng: Từ chào hỏi, hỏi thăm, kiểm tra chất lượng, xử lý kỹ thuật, đến tư vấn dịch vụ mở rộng. Các hoạt động không chỉ dừng ở việc sửa lỗi, thay thiết bị, mà còn là hành trình gieo niềm tin – vun trải nghiệm – lan yêu thương đến từng hộ gia đình.

Đồng chí Trung tá Vũ Tuấn Dũng - Giám đốc Viettel Ninh Bình trực tiếp tiếp xúc và CSKH

Nếu “Ngày chăm sóc khách hàng” trở thành một nhịp điệu quen thuộc mỗi thứ Sáu hàng tuần, Viettel Ninh Bình sẽ đạt được:

1. Gia tăng sự trung thành và gắn kết từ khách hàng, đặc biệt là nhóm thuê bao lâu năm và khách VIP.

2. Giảm tỷ lệ phàn nàn, khiếu nại, tăng đánh giá tích cực trên các kênh phản hồi.

3. Tối ưu hiệu quả kinh doanh chéo, gia tăng tỷ lệ dùng nhiều dịch vụ (TV360, Mesh, v.v.).

4. Nâng cao uy tín thương hiệu Viettel trong lòng nhân dân tỉnh nhà – điều không thể đo lường bằng số liệu, nhưng lại bền vững nhất.

Đồng chí Trung tá Dương Thị Thiện - PGĐ KHDN cùng Nhân viên dây máy lau chùi lại thiết bị tại nhà Khách hàng

“Ngày chăm sóc khách hàng” không chỉ là một chiến dịch dịch vụ. Đó là một tuyên ngôn về văn hoá phục vụ, về bản lĩnh người lính thời bình, về niềm tin vào giá trị con người trong chuyển đổi số quốc gia. Với mỗi cuộc gọi, mỗi lần gõ cửa khách hàng, mỗi thao tác chỉnh dây mạng hay lau bụi modem, cán bộ Viettel đang gieo một hạt giống của lòng tin, của sự tử tế, của Viettel tử tế. Và từ những hành động tưởng như “nhỏ bé” hôm nay, Viettel sẽ dựng xây nên một thương hiệu lớn mạnh – không chỉ về công nghệ, mà còn về nhân tâm.

Nhân viên Dây máy - CNCT Viettel Ninh Bình chăm sóc khách hàng