40 giờ bay cùng ROAMING - Chia sẻ từ cựu thực tập sinh – Phòng Kinh doanh quốc tế

“Chỉ cần bạn hành động, mỗi khoảnh khắc trôi qua đều là 1 khởi đầu mới”

Ngày đầu tiên bước chân vào văn phòng, điều đầu tiên khiến tôi ngỡ ngàng khi đọc tài liệu là vùng phủ Roaming đã kết nối với hơn 550 nhà mạng và 215 quốc gia, vùng lãnh thổ. Vượt qua mọi ranh giới địa lí và ngôn ngữ, người Viettel đã mất bao lâu để làm được điều này? Rồi cho đến tận hôm nay tôi mới hiểu được rằng: mỗi đường dây kết nối là một câu chuyện, mỗi mối quan hệ được xây dựng bền vững qua năm tháng. Roaming không đơn thuần là một dịch vụ - đó là cả một nghệ thuật kết nối.

“Cất cánh”

Thứ Hai, tôi bắt đầu với việc học cách "cất cánh" cùng những con số biết nói. Đắm chìm trong thế giới của những con số thống kê, không như tôi tưởng tượng, không phải là ma trận khô khan của những con số vô hồn, mà đó là câu chuyện về cách người Viettel kết nối với thế giới. Lần đầu tiên, tôi thấy những con số biết kể câu chuyện sinh động đến vậy.

Thứ Ba, ngày của những ý tưởng bay bổng. Hôm nay là ngày tìm kiếm ý tưởng cho chính sách và chương trình các gói cước. Vừa học hỏi, vừa cải tiến. Không chỉ tạo ra một gói cước mà còn thiết kế hướng tới trải nghiệm của khách hàng. Tôi thấy các anh chị cùng thảo luận sôi nổi để đưa ra những thay đổi để tốt hơn cho từng khoảnh khắc đáng nhớ trên từng chuyến đi của khách hàng. Đặt mình là người trải nghiệm để hiểu từng nhu cầu, thắc mắc, tối ưu và đơn giản hóa từng thao tác một cửa khách hàng.

Thứ Tư, kể chuyện số. Thật vinh hạnh khi tôi được tham gia vào quá trình bổ sung thông tin các gói cước cho bài viết SEO và qua đó học cách biến những thuật ngữ kỹ thuật thành những câu chuyện gần gũi. Bài viết SEO không còn là những từ khóa khô khan mà là một hành trình, lời tâm sự đưa thông tin và kết nối con người – Roaming có thể chạm đến trái tim người đọc.

Thứ Năm, ngày mà tôi gọi là “thử nghiệm”. Ngày test gói cước. Cả team như những nhà khoa học trong phòng thí nghiệm, nhưng thay vì ống nghiệm, chúng tôi có những chiếc điện thoại và SIM. Mỗi lần test là một cuộc phiêu lưu vì chúng ta đang thử nghiệm không chỉ một dịch vụ, mà là trải nghiệm của hàng trăm nghìn người.

Thứ Sáu đến với văn hóa và con người. 8 tiếng bay cuối có vẻ đã thư thái hơn, vừa đủ quen ghế ngồi để thấy nuối tiếc cũng vừa hồi hộp cho chuyến hạ cánh. Cũng là lúc tôi đang ngồi và viết những dòng này. Tổng kết tuần và hồi tưởng lại, tôi mới thực sự hiểu về “Nhịp sống Viettel”. Người Viettel không chỉ làm việc – họ sống với công việc. Từ những bữa trưa vui vẻ, những buổi happy time, những bữa tiệc sinh nhật, mọi khoảnh khắc đều chan hòa tình đồng nghiệp, tạo nên một môi trường làm việc đầy yêu thương như một giá trị cốt lõi mà tôi đã được truyền thông: Viettel là ngôi nhà chung.

“Hạ cánh”

 Điều đặc biệt nhất mà tôi học được trong 40 giờ "bay" này không chỉ là những con số, những thủ tục hay quy trình, đó còn là tinh thần "Không cố gắng, không nỗ lực không phải người Viettel" được thể hiện qua từng hành động nhỏ nhất. Từ cách họ kiên nhẫn hướng dẫn một thực tập sinh như tôi, đến việc không ngừng học hỏi để bắt kịp xu hướng công nghệ mới. Và thực sự, mỗi ngày ở đây đều là một ngày khác biệt.

Trong thời đại ngày nay, khi ranh giới địa lý dần mờ nhạt, vai trò của Roaming càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ viễn thông xuyên biên giới, chúng ta đang góp phần xây dựng một thế giới được kết nối chặt chẽ hơn, gần gũi hơn. Thành công không chỉ nằm ở những con số ấn tượng trên bảng báo cáo, mà còn ở những nụ cười hài lòng của khách hàng, ở sự tin tưởng của đối tác, và đặc biệt là ở tinh thần không ngừng cố gắng của mỗi thành viên.

40 giờ bay cùng Roaming đã cho tôi một góc nhìn hoàn toàn mới về ngành viễn thông. Đây không còn là những thuật ngữ kỹ thuật khô khan trong sách vở, mà là những câu chuyện sống động về con người, về nỗ lực và đam mê. Mỗi ngày đến văn phòng không còn là việc đi thực tập bình thường, mà là một hành trình khám phá đầy hứng khởi.

Roaming - không còn là cái tên tôi từng ngỡ ngàng trong ngày đầu tiên, mà giờ đây đã trở thành một phần đáng nhớ trong hành trình trưởng thành của tôi, nhìn lại và mỉm cười với chính mình. Nơi đây đã dạy tôi rằng: chỉ cần bạn dám bước đi, mỗi khoảnh khắc trôi qua đều có thể là một khởi đầu mới đầy hứa hẹn.