Viettel Vĩnh Long đẩy mạnh triển khai chương trình chăm sóc khách hàng và bán hàng toàn diện tại cơ sở

Mục tiêu: “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, chăm từng khách hàng”

Theo nội dung chương trình, các Viettel huyện/thành phố sẽ lựa chọn một xã trọng điểm để tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng tận nơi. Nhân viên kỹ thuật và CNKD sẽ trực tiếp đến từng hộ gia đình đang sử dụng dịch vụ để kiểm tra, bảo trì thiết bị (lau chùi modem, đi dây gọn gàng, kiểm tra tốc độ wifi, đổi thiết bị nếu cần), đồng thời tư vấn nâng cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu người dùng.

Song song với hoạt động chăm sóc, chương trình còn đẩy mạnh bán hàng trực tiếp, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ như: lắp đặt wifi cho khách hàng mới, dịch vụ truyền hình, camera an ninh, nâng cấp gói Mesh, thu cước đóng trước, các gói di động, chương trình chuyển mạng giữ số,... Ngoài ra, các node hiệu suất thấp và node 0 thuê bao cũng được quan tâm khai thác để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại khu vực.

Hình ảnh CNKD và Nhân viên kỹ thuật tham gia chăm sóc khách hàng

Kết hợp chăm sóc khách hàng – khảo sát thị trường

Bên cạnh tiếp xúc và phục vụ người dùng, đội ngũ Viettel tại cơ sở còn có nhiệm vụ khảo sát hạ tầng, thu thập thông tin thị trường, đánh giá chính sách cạnh tranh của các đối thủ để Phòng Kinh doanh phân tích và có những điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Để đảm bảo chương trình đạt hiệu quả cao, Viettel Vĩnh Long huy động sự phối hợp đồng bộ giữa các phòng ban: Phòng Kinh doanh, Phòng Bán hàng Khách hàng cá nhân, Giám đốc kỹ thuật huyện. Các đơn vị sẽ cùng theo sát quá trình triển khai, hỗ trợ xử lý các vướng mắc phát sinh tại tuyến, đồng thời đề xuất các điều kiện hỗ trợ cần thiết để tối ưu hiệu quả bán hàng.

Hình ảnh CNKD chăm sóc khách hàng kết hợp thu thập thông tin thị trường.

Đẩy mạnh truyền thông và tạo nền tảng dữ liệu

Các Viettel huyện/thành phố được yêu cầu chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ, hàng hóa, cũng như thực hiện truyền thông tại khu vực triển khai bằng cách dán decal, treo phướn, phát tờ rơi để thu hút người dân. Mỗi nhân viên kinh doanh sau khi tiếp xúc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin chi tiết, xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cho các hoạt động tiếp thị và chăm sóc lâu dài.

Cam kết phục vụ tận tâm, hướng tới cộng đồng

Chương trình lần này không chỉ là chiến dịch bán hàng đơn thuần mà còn thể hiện tinh thần phục vụ tận tâm, trách nhiệm với cộng đồng của Viettel. Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Viettel Vĩnh Long kỳ vọng sẽ mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho người dân tại từng địa phương. Chương trình chăm sóc khách hàng toàn diện tại xã là một bước đi chiến lược, hướng đến mở rộng mạng lưới khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, và góp phần xây dựng hình ảnh Viettel gần gũi, tận tâm trong lòng người dân Vĩnh Long.