Quy trình Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ
Trương Thị Khánh đã đăng lúc 15:01 - 25.04.2025
Quy trình “Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ” được xây dựng nhằm mục đích quản lý theo dõi các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, phân tích đánh giá các vấn đề gây ra trải nghiệm tồi để từ đó xây dựng giải pháp tối ưu chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Quản lý chất lượng là quá trình phối hợp các hoạt động để xác định mục tiêu, lập kế hoạch, kiểm soát và cải thiện chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng được xác định, nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất.
Mục tiêu chính của Quản lý chất lượng là đảm bảo rằng sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng qua đó góp phần nâng cao hiệu suất và hiệu quả, tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
Xuất phát từ mục tiêu đó, Phòng Quản lý Chất lượng dịch vụ và Trải nghiệm khách hàng đã cùng các Phòng, Trung tâm xây dựng, ban hành Quy trình Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ áp dụng chính thức tại Tổng Công ty từ tháng 9/2023.
- Phạm vi điều chỉnh: Các sản phẩm dịch vụ do Tổng Công ty Viễn thông Viettel cung cấp.
- Quy trình Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ được thực hiện theo các bước chính như sau:
Mã hiệu quy trình: QT.VTT.DV&KH.05
Ngày hiệu lực: 01/09/2023
Đơn vị ban hành: Phòng Quản lý CLDV & Trải nghiệm KH - VTT
-
Viettel Talent 2026: Hai lộ trình đào tạo trong một hệ sinh thái
78 | 0 Bình luận | 1 Thích -
Những dấu ấn nổi bật của Viettel Telecom trong năm 2025
140 | 0 Bình luận | 2 Thích -
Rực rỡ sắc xuân: Trung tâm Công nghệ tràn ngập không khí Tết đón năm mới
493 | 0 Bình luận | 8 Thích
-
Gala tổng kết năm: Cập nhật những thông tin mới nhất
1406 | 0 Bình luận | 4 Thích
-
Bùng nổ sân khấu YEP 2026: Khối Cơ quan rạng rỡ ngôi vương, các...
1143 | 3 Bình luận | 8 Thích
-
Những "chiến binh" thầm lặng của Trung tâm Công nghệ chạy nước...
623 | 0 Bình luận | 9 Thích
-
TGĐ Hoàng Trung Thành thăm và chúc tết Viettel Gia Lai: "Trang...
597 | 0 Bình luận | 4 Thích
-
"Đột nhập" buổi tập văn nghệ YEP2026: Khi tinh thần đồng đội...
503 | 0 Bình luận | 2 Thích
