Quy trình Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ
Trương Thị Khánh đã đăng lúc 15:01 - 25.04.2025
Quy trình “Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ” được xây dựng nhằm mục đích quản lý theo dõi các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, phân tích đánh giá các vấn đề gây ra trải nghiệm tồi để từ đó xây dựng giải pháp tối ưu chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Quản lý chất lượng là quá trình phối hợp các hoạt động để xác định mục tiêu, lập kế hoạch, kiểm soát và cải thiện chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng được xác định, nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất.
Mục tiêu chính của Quản lý chất lượng là đảm bảo rằng sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng qua đó góp phần nâng cao hiệu suất và hiệu quả, tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
Xuất phát từ mục tiêu đó, Phòng Quản lý Chất lượng dịch vụ và Trải nghiệm khách hàng đã cùng các Phòng, Trung tâm xây dựng, ban hành Quy trình Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ áp dụng chính thức tại Tổng Công ty từ tháng 9/2023.
- Phạm vi điều chỉnh: Các sản phẩm dịch vụ do Tổng Công ty Viễn thông Viettel cung cấp.
- Quy trình Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ được thực hiện theo các bước chính như sau:
Mã hiệu quy trình: QT.VTT.DV&KH.05
Ngày hiệu lực: 01/09/2023
Đơn vị ban hành: Phòng Quản lý CLDV & Trải nghiệm KH - VTT
-
CBNV Viettel cùng chung tay bình chọn – Khẳng định thương hiệu Nhà tuyển dụng...
51 | 0 Bình luận | 0 Thích -
Kích hoạt 5G tại miền Tây, chuyến xe công nghệ của Viettel có những tuyệt chiêu...
386 | 0 Bình luận | 1 Thích -
Viettel Cà Mau tổ chức bàn giao chức danh Giám đốc Viettel tỉnh theo mô hình tổ...
450 | 0 Bình luận | 1 Thích
-
TCT khen thưởng 18 cá nhân hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc tháng...
1603 | 0 Bình luận | 3 Thích
-
Viettel Khánh Hòa tổ chức bàn giao chức danh Giám đốc Chi nhánh
701 | 2 Bình luận | 7 Thích
-
Chủ tịch Tập đoàn thăm, làm việc với Viettel Đà Nẵng và các đơn...
655 | 0 Bình luận | 1 Thích
-
Viettel Lạng Sơn trao quyết định điều động và giao nhiệm vụ cho...
580 | 1 Bình luận | 7 Thích
-
VIETTEL CẦN THƠ TRIỂN KHAI NHIỆM VỤ ĐỊNH HƯỚNG LUỒNG VẬN HÀNH...
495 | 7 Bình luận | 19 Thích
