Viettel Mobile và đầu số 098: Những ngày tháng không bao giờ quên

Khi nhìn thấy tràn ngập các tin bài hàng đầu viết về chuỗi sự kiện hướng tới 20 năm Viettel kinh doanh di động, tôi lại bồi hồi xúc động như đang thấy chính mình của 20 năm về trước. Mọi thứ như mới chỉ ngày hôm qua. Tôi nhớ như in ngày đầu tiên đi làm, vì đó là ngày sinh nhật bạn thân của tôi và cũng là ngày tôi lỡ hẹn với bạn vì tăng ca đến 22h đêm.

Ngày đó tôi làm tại phòng bán hàng, địa chỉ 16 Pháo Đài Láng, ấn tượng đầu tiên của tôi chính là phòng làm việc rất rộng, bước chân vào phòng thì nhìn ai cũng rất bận rộn, tập trung nhập dữ liệu, trên bàn chất đống các chồng hồ sơ khách hàng. Trong vòng buổi sáng tôi phải vừa học nghiệp vụ, vừa phải học làm quen với hệ thống và đến chiều thì được bàn giao user, máy tính, hồ sơ khách hàng và rồi thực hiện đấu nối thuê bao di động. Để chuẩn bị cho ngày ra mắt chính thức mạng di động Viettel, khi ấy mọi người Viettel không phân biệt vị trí, ai có điều kiện đến đâu thì làm đến đấy, vì mục tiêu chung. Tôi và các đồng nghiệp cứ đấu nối xong chồng hồ sơ này đến chồng hồ sơ khác và quyết tâm không để hồ sơ tồn đến ngày hôm sau nên ai cũng hăng hái làm đến quên thời gian, ai đói thì ăn tạm mì gói, bánh mì. Và đến khi tôi làm xong bộ hồ sơ cuối cùng thì đã 22h đêm.

Đến ngày hôm sau đi làm, vì khách hàng đến cửa hàng quá đông nên tôi được điều động ra cửa hàng 52 Nguyễn Chí Thanh. Quả thật ngoài sức tưởng tượng của tôi khi nhìn thấy lượng khách hàng đông đến vậy. Tôi nhớ thời gian làm việc tại cửa hàng là giờ hành chính đến 17h30. Tuy nhiên không một ai tan làm vào giờ đó, ngày nào cũng hơn 19h mới về. 1 tuần sau đó lãnh đạo công ty quyết định cửa hàng chia 2 ca, thời gian làm việc từ 8h sáng đến 8h tối. Tôi được phân công giao dịch với khách hàng, già có, trẻ có, đủ mọi lứa tuổi. Có lẽ khách hàng cũng thông cảm cho nhân viên chúng tôi nên ai cũng kiên nhẫn chờ đến lượt được phục vụ. Có những khách hàng vui tính nói chuyện hài hước làm xoá đi khoảng cách và cung cấp năng lượng cho mọi người.  

Và rồi đến ngày 15/10/2004, Viettel chính thức khai trương mạng di động, với đầu số 098. Như một ngày hội ra quân, tất cả chúng tôi đều đổ ra đường, tận dụng từng mối quan hệ để quảng bá cho "đứa con" mới ra đời. Trong sự hân hoan đó, tôi có cảm giác tôi đã đem đến những chiếc sim đầu tiên trong đời cho khách hàng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mang tính dẫn dắt thị trường.

Cho đến bây giờ hồi tưởng lại tôi nhận thấy rằng thời kỳ đó là câu chuyện nỗ lực của tất cả cá nhân trong tập thể, là giai đoạn trưởng thành của từng người Viettel chúng tôi.